Reembolso não efetuado após cancelamento de certidão de nascimento

Question

No dia 02/02/2026, solicitei a emissão de uma certidão de nascimento de inteiro teor, porém, no dia seguinte (03/02/2026), solicitei o cancelamento do pedido n *****, e o reembolso referente ao valor (R$ 458,78) do documento. No dia 03/02/2026, eu entrei em contato com a atendente Ana, pelo chat do site, e ela havia me informado que o estorno estava agendado para o dia 05/02/2026 (eu também recebi o e-mail do site Sistema Federal, referente à confirmação do agendamento do estorno), mas o valor não foi estornado na minha conta. Solicitei o reembolso no dia 05/02/2026, e a mesma atendente me informou que o Banco da Empresa estava com problemas e que o estorno foi reagendado para o dia 06/02/2026. Mas até o momento não recebi o reembolso. Segue em anexo os prints das telas dos dados da emissão da certidão de nascimento e das trocas dos e-mails.

Accepted Answer

Prezada Sra.,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno envolvendo o pedido n *****, especialmente pela expectativa criada em relação às datas informadas para o estorno.

Informamos que o reembolso já foi devidamente realizado.

Reconhecemos que houve atraso no processamento dos estornos nesse período. Infelizmente, nosso banco passou por uma instabilidade durante uma atualização no sistema, o que impactou não apenas o seu caso, mas também o de outros clientes. Ainda assim, entendemos que isso não diminui o desconforto gerado, e pedimos desculpas pela demora.

Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Reembolso não efetuado após cancelamento de certidão de nascimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor