Reclamação sobre falta de transparência, falha no atendimento e incerteza na matrícula do curso de Dashboards e Power BI no SENAI Sergipe
Não respondida
Aracaju - SE
24/04/2026 às 15:50
ID: 246881613
À Gerência de Educação / Ouvidoria do SENAI Sergipe
Assunto: Reclamação por falta de transparência, falha no atendimento e incerteza sobre matrícula.
Curso: Aperfeiçoamento Profissional em Implementação de Dashboards e Power BI.
Protocolo/Inscrição efetuada em: 02/04/2026.
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o processo de matrícula e o atendimento prestado pelo SENAI Sergipe referente ao curso supracitado.
No dia 02/04/2026, realizei minha inscrição e recebi a orientação de que a documentação seria analisada, com posterior envio do comprovante de matrícula via e-mail. Após 14 dias sem retorno, fui contatada via WhatsApp (16/04) sendo informada sobre o adiamento do curso para o dia 25/04.
Desde então, venho enfrentando uma série de obstáculos que demonstram falta de organização e desrespeito ao aluno:
Ausência de Confirmação Oficial: Apesar de ter solicitado o status da matrícula diversas vezes, a única resposta obtida foi "aguardar verificação", sem que nenhum documento formal fosse enviado ao meu e-mail até a presente data.
Atendimento Ineficiente e Vago: No dia 24/04 véspera da data prevista para o início das aulas ao questionar sobre horário e local, recebi respostas evasivas e incompletas ("o mesmo"), ignorando o fato de que, como não recebi o comprovante de matrícula, não possuo acesso às informações básicas do curso.
Inacessibilidade: Tentei contato telefônico e mensagens em diversos dias e horários, sem sucesso ou com respostas tardias que não resolvem o problema.
É inadmissível que uma instituição do porte do SENAI apresente um atendimento tão precário. A gratuidade do curso não exime a instituição do dever de informar com clareza, zelo e antecedência. O descaso atual me impede de planejar minha logística pessoal para comparecer às aulas amanhã, 25/04.
Diante do exposto, exijo uma resposta imediata sobre:
O status real da minha matrícula (estou ou não na turma?);
O local exato e o horário das aulas;
O envio formal do comprovante de matrícula.
Aguardo um retorno urgente para evitar que medidas cabíveis sejam tomadas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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