Desorganização ou manipulação
Não resolvido
Petrópolis - RJ
02/04/2026 às 18:24
ID: 245052945
No final de dezembro/2025, entrei em contato com o Sesi Petrópolis através do whats app para informações sobre hidroginástica. Meu nome foi colocado em uma lista de espera na colocação 119. No final de janeiro/2026, minha colocação era 103. No final de fevereiro, eu tive a surpresa de estar em 108. Voltei a passar mensagem no final de março mas não tive retorno. Telefonei hoje, 02 de abril, fui atendida pela funcionária ***** que me informou que minha posição na lista de espera era 105. Questionei essa variação por está evidente que é uma lista manipulada. A funcionária me informou que pode haver erro por causa do uso do Excel, variação provocada por causa do título. Ouvi quando a funcionária falou para outra pessoa sobre meu comentário, não consegui ouvir o que foi dito pela outra pessoa mas ficou claro que o telefone foi desligado. Fiquei decepcionada com a falta de organização ou a manipulação dessa lista pra favorecer terceiros.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:17
Prezada Sra. Monica,
Recebemos seu registro e agradecemos o contato.
Informamos que registramos sua demanda sob o protocolo n *****, encaminhamos para análise do setor responsável e responderemos o mais breve possível.
Solicitamos por gentileza que aguarde a resposta antes avaliar o nosso atendimento aqui no site.
SAC Firjan SENAI/SESI
www.firjan.com.br
Réplica da empresa
07/04/2026 às 14:01
Prezada Sra. Monica,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Sobre a Posição na Lista, após uma conferência rigorosa em nossos registros junto à equipe de atendimento, confirmamos que sua posição atual na lista de espera é a de número 103, e asseguramos que não há manipulação para favorecimento de terceiros. A lista segue critérios cronológicos de inclusão
Sobre o Atendimento via WhatsApp pedimos desculpas pela ausência de retorno em março. Estamos passando por um processo de transição técnica e troca do número oficial, o que causou uma instabilidade temporária em nossos canais digitais. Nossa equipe já está trabalhando para que o fluxo de mensagens seja normalizado o quanto antes.
Sobre o Atendimento Telefônico esclarecemos que o diálogo interno ouvido durante sua ligação ocorreu exclusivamente para que a funcionária Raíssa pudesse validar junto a outra colaboradora, a exatidão do dado presente na planilha antes de lhe repassar a informação final. Lamentamos que a ligação tenha caído neste intervalo; nossa equipe permaneceu à disposição para o retorno imediato, como ocorreu na sequência.
Compreendemos que a espera por uma vaga pode gerar ansiedade, mas reiteramos que o Firjan SESI preza pela transparência e ética em todos os seus processos.
Estamos analisando a abertura de novas turmas, para atender novas demandas.
Reforçamos o nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.
Agradecemos o contato e solicitamos que avalie o nosso atendimento neste canal.
Permanecemos à disposição.
SAC Firjan SENAI/SESI
www.firjan.com.br
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 21:45
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0