Mau atendimento e falta de orientacao com funcionario no estacionamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 02:48
ID: 256130927
No dia 10/08/2026 por volta das 16 horas, fui ao SENAI Firjan da Freguesia acompanhado da minha mãe, que é PCD, e do meu irmão, que é autista. Fomos até a unidade com o objetivo de obter informações sobre cursos para meu irmão.
Ao chegar, parei o carro na entrada do estacionamento. O próprio porteiro abriu o acesso e, por isso, avancei apenas um pouco com o veículo. Eu permaneci dentro do carro e perguntei a um funcionário onde poderia obter informações sobre os cursos.
A resposta que recebi foi, de forma bastante ríspida: Sai daqui, dá ré agora. Como não havia entendido, ele repetiu que eu deveria dar ré.
Expliquei ao funcionário que minha mãe é PCD e que meu irmão é autista, e que seria difícil para eles desembarcarem em outro local e atravessarem até a entrada. Mesmo depois de eu explicar a situação, ele continuou mandando que eu desse ré, sem indicar um local adequado para desembarque ou sequer orientar onde eu poderia buscar as informações que procurava.
É importante esclarecer que eu não estava tentando estacionar indevidamente. Não ocupei nenhuma vaga, não saí do veículo e não houve discussão. Eu apenas havia avançado um pouco depois que o acesso foi aberto pelo próprio porteiro e estava tentando descobrir onde conseguir informações sobre os cursos.
Caso não fosse permitido permanecer naquele ponto, eu poderia perfeitamente receber uma orientação educada sobre onde parar ou desembarcar. O que causou a minha indignação foi principalmente a forma como fomos tratados, especialmente depois de eu informar expressamente que estava acompanhado de uma pessoa com deficiência e de uma pessoa autista.
Fomos ao SENAI para buscar informações sobre uma oportunidade de curso e acabamos indo embora sem sequer conseguir atendimento ou as informações que procurávamos.
Gostaria que o SENAI/Firjan esclarecesse o ocorrido, identificasse o funcionário responsável pelo atendimento e verificasse as imagens de segurança do local, caso disponíveis.
Não estou questionando o direito da instituição de estabelecer regras para circulação e estacionamento. Estou questionando a forma como uma pessoa foi tratada ao procurar informações, inclusive depois de informar que estava acompanhada de uma PCD e de uma pessoa autista.
Espero uma resposta concreta sobre o ocorrido e quais providências serão tomadas para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.
Obs.: Eu não retornarei à unidade, pois a experiência foi extremamente desagradável.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:23
Prezada Sr. Jorge,
Recebemos seu registro e agradecemos o contato.
Informamos que registramos sua demanda sob o protocolo n *****, encaminhamos para análise do setor responsável e responderemos o mais breve possível.
Solicitamos por gentileza que aguarde a resposta antes de avaliar o nosso atendimento aqui no site.
Permanecemos à disposição!
SAC Firjan SENAI/SESI
www.firjan.com.br
Réplica da empresa
11/08/2026 às 16:53
Prezado Sr. Jorge ,
Agradecemos o seu contato e entendemos que críticas e elogios são muito bem-vindos e nos direcionam fortalecendo a nossa atuação.
Lamentamos sinceramente a experiência relatada durante sua visita à unidade Firjan SENAI Jacarepaguá e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado a você e à sua família.
Nossos colaboradores recebem treinamentos e orientações contínuas para conduzir os atendimentos com cordialidade, respeito, atenção e qualidade, considerando as necessidades de cada pessoa. No entanto, reconhecemos que pode ter ocorrido uma falha na comunicação e na condução da situação relatada, o que lamentamos.
Esclarecemos que a unidade não dispõe de estacionamento destinado a clientes. Ainda assim, entendemos a necessidade de atenção e acolhimento diante das condições apresentadas e reforçamos que situações como essa devem ser conduzidas de forma respeitosa, buscando orientar o visitante e, sempre que possível, oferecer alternativas adequadas.
Permanecemos à disposição para recebê-los novamente e fornecer todas as informações necessárias sobre os cursos e serviços oferecidos pela Firjan SENAI Jacarepaguá, buscando proporcionar um atendimento adequado e acolhedor.
O nosso atendimento presencial funciona de segunda a sexta feira das 08:00 às 19:00 e informações pelos telefones: 2476-3720 / 2476-3721 e 2476-3722
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos o registro, que contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos de atendimento.
Permanecemos à disposição!
SAC Firjan SENAI/SESI
www.firjan.com.br
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 18:21
Agradeço o retorno e as desculpas apresentadas. Registro apenas que minha reclamação nunca foi sobre ter direito a utilizar o estacionamento da unidade. O ponto principal foi a forma como fomos atendidos e a ausência de uma orientação ou alternativa adequada após eu informar que estava acompanhado de uma pessoa com deficiência e de uma pessoa autista. De toda forma, agradeço por terem reconhecido a possibilidade de falha na condução da situação e espero que o ocorrido seja utilizado para melhorar o atendimento da unidade.