Péssima ministração de curso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 23:08
ID: 251603215
Meu marido iniciou feliz e empolgado um curso de mecânica de moto na Firjan ( unidade são Pedro d'aldeia). No segundo mês de curso foi trocado o professor. A turma está há mais de 2 meses sem combustível pra testar conhecimento, já realizamos denuncia na ouvidoria e nenhuma providencia foi tomada. Na data da inscrição, um contrato é assinado e nele concorda-se em não desistir do curso sob pena de não poder realizar outros cursos por 2 anos. Mas o curso não e oferecido na sua integra e os alunos são obrigados a estar lá perdendo tempo. No mínimo falta respeito com os alunos.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:12
Prezada Sra. Lilian,
Recebemos seu registro e agradecemos o contato.
Informamos que registramos sua demanda sob o protocolo n *****, encaminhamos para análise do setor responsável e responderemos o mais breve possível.
Solicitamos por gentileza que aguarde a resposta antes avaliar o nosso atendimento aqui no site.
SAC Firjan SENAI/SESI
www.firjan.com.br
Réplica da empresa
18/06/2026 às 10:49
Prezada Sra. Lilian,
Recebemos seu registro e agradecemos o contato.
Informamos que assim que recebemos seu relato, a equipe da Firjan SENAI São Pedro da Aldeia iniciou a apuração dos fatos.
Foram realizadas tentativas de contato por telefone e por e-mail com a senhora, com o objetivo de identificar o aluno mencionado, a turma e obter informações que permitissem uma análise individualizada da situação. Entretanto, até o momento, não obtivemos retorno e, com as informações disponíveis, não foi possível identificar o aluno nas turmas em andamento.
Como parte da apuração, a equipe técnica acompanhou as turmas do curso de Mecânico de Motocicletas em funcionamento nos turnos da manhã, tarde e noite, buscando verificar a situação relatada. Nessa análise, não foram observadas ocorrências que evidenciassem indisponibilidade generalizada de combustível para a realização das atividades práticas.
Esclarecemos ainda que a formação contempla diferentes atividades práticas, como inspeções, diagnósticos, desmontagem e montagem de componentes, medições e simulações técnicas, de modo que nem todas as etapas do processo de aprendizagem dependem do funcionamento contínuo das motocicletas.
A Firjan SENAI valoriza as manifestações de seus alunos e utiliza cada registro como oportunidade para aperfeiçoar continuamente seus processos educacionais.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento. Caso sejam informados o nome completo do aluno, a turma ou o turno em que está matriculado, será possível realizar uma análise específica do caso e prestar os esclarecimentos necessários.
Reforçamos o nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.
Agradecemos o contato e solicitamos que avalie o nosso atendimento neste canal.
Permanecemos à disposição.
SAC Firjan SENAI/SESI
www.firjan.com.br