Reclamação sobre atendimento e dificuldades administrativas no SESI/FIRJAN - Curso de Eletrotécnica
Em réplica
São João de Meriti - RJ
07/07/2026 às 13:59
ID: 253306187
Meu filho, *****, é estudante do curso de Eletrotécnica na unidade de Duque de Caxias/RJ.
Ao longo de todo esse processo, busquei resolver a situação de forma administrativa e respeitosa. Infelizmente, em todas as tentativas encontrei apenas resistência por parte do SESI/FIRJAN.
Inclusive, informei previamente que, caso não houvesse uma solução, levaria o caso ao Ministério Público. Durante esse período, também constatei diversas dificuldades para registrar manifestações na Ouvidoria, incluindo falhas recorrentes no sistema e no site.
Diante da ausência de uma solução, tomei as seguintes providências:
Minha denúncia foi recebida pelo Ministério Público (comprovante em anexo);
* Agendei reunião com o sindicato para levar ao conhecimento das indústrias a situação enfrentada pelos industriários e seus dependentes, que vêm sendo colocados em segundo plano em relação aos benefícios oferecidos pela instituição;
* Reuni toda a documentação necessária para ajuizar ação no Juizado Especial;
* Também reuni a documentação para buscar reparação judicial pelos constrangimentos sofridos por meu filho em razão de sua condição de diabético. Durante a realização de um procedimento indispensável ao seu tratamento, ele foi advertido e submetido a situação de constrangimento dentro da instituição. Os fatos podem ser esclarecidos, entre outros, pela pedagoga ***** e pelo professor *****.
Meu objetivo nunca foi criar conflito, mas sim obter uma solução justa. Procurei dialogar por todos os meios disponíveis e, infelizmente, senti que minhas manifestações não receberam a devida atenção.
O que busco é apenas que sejam respeitados os princípios que justificam a existência do SESI/SENAI: prestar assistência e dar prioridade aos industriários e seus dependentes, finalidade para a qual a instituição foi criada. Entendo que essa missão precisa ser efetivamente observada, garantindo tratamento isonômico, transparente e compatível com o interesse público.
Espero que este caso seja analisado com a seriedade que merece e que as medidas cabíveis sejam adotadas.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 18:26
Prezado Sr. Carlos Wagner,
Recebemos a sua nova manifestação e agradecemos por compartilhar conosco suas considerações.
Informamos que as informações apresentadas foram registradas e anexadas ao protocolo n *****, que permanece em acompanhamento. Sua manifestação foi novamente encaminhada à área responsável para análise, a fim de que todos os pontos apresentados sejam devidamente avaliados.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da análise e o nosso retorno. Nosso objetivo é analisar sua manifestação com a atenção que ela merece e apresentar todos os esclarecimentos necessários, para que sua experiência de atendimento esteja completa.
Permanecemos à disposição!
SAC Firjan SENAI/SESI
www.firjan.com.br
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 10:09
Prezados,
Descobri recentemente, o por quê de meu filho não ter conseguido realizar a "primeira onda" ano passado. Inclusive, esse ano já foram encerradas as inscrições em tempo relâmpago, tentei inscrever meu sobrinho e não consegui.
Gostaria de manifestar minha discordância quanto ao modelo de encerramento das inscrições do processo seletivo para bolsas gratuitas do SENAI, que conheci apenas recentemente.
O edital informa a data de início, mas não a de término. As inscrições são encerradas quando se atinge um limite de candidatos, geralmente cinco por vaga. Na prática, isso pode impedir a participação de interessados que não consigam se inscrever logo após a abertura, como ocorreu neste ano.
Entendo que esse procedimento compromete a transparência e a igualdade de oportunidades. Por isso, solicito esclarecimentos sobre:
- qual o fundamento legal para encerrar as inscrições sem data final previamente divulgada;
- como é comprovado o atingimento do limite de candidatos;
- se há auditoria desse controle;
- quem é responsável pelo encerramento;
- se os registros são auditáveis e acessíveis aos órgãos de fiscalização;
- por que não manter as inscrições abertas até uma data definida.
A ausência de prazo final gera insegurança e pode prejudicar candidatos com legítimo interesse em participar. Solicito, ainda, que o SENAI reavalie esse procedimento para tornar os próximos processos mais transparentes e acessíveis.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
10/07/2026 às 15:58
Prezado Sr. Carlos Wagner, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade em reiterar os esclarecimentos já prestados.
Informamos que o SESI já realizou atendimentos presenciais ao senhor, inclusive por meio de seus canais institucionais, ocasião em que foram apresentados todos os esclarecimentos sobre a concessão de bolsas de estudo. Conforme informado anteriormente, a participação no processo seletivo é requisito para a obtenção da bolsa, e, neste caso, o estudante não participou da seleção correspondente.
Ressaltamos que, ao longo dos atendimentos realizados por diferentes colaboradores da Unidade Escolar, as orientações prestadas permaneceram as mesmas, por estarem fundamentadas nas normas institucionais e nos critérios estabelecidos para o processo seletivo, assegurando um tratamento isonômico e transparente a todos os candidatos.
Compreendemos a expectativa em relação à solicitação apresentada e lamentamos não ser possível atendê-la. As condições concedidas no momento da matrícula correspondem ao que é previsto pelas normas vigentes, não sendo possível a concessão de descontos adicionais fora dos critérios estabelecidos, de modo a preservar a igualdade de oportunidades, a transparência e a equidade aplicadas a todos os participantes.
Reforçamos o nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.
Permanecemos à disposição.
SAC Firjan SENAI/SESI
www.firjan.com.br