Dificuldade de agendamento, cancelamento unilateral e entraves para cancelar plano Economic Saúde
Respondida
São Mateus - ES
12/01/2026 às 10:21
ID: 237370991
Eu nem sei de qual situação eu reclamo primeiro sobre esse plano! No ano passado marquei psicóloga no plano e por duas vezes eles cancelaram a consulta por causa de mudanças na agenda da médica e eu tive que me reprogramar, da segunda vez não consegui ir no horário alternativo que me propuseram (depois nunca mais marcaram para mim, não dão prioridade aos clientes ao qual eles cometeram erros no agendamento!). Estou tentando marcar dermatologista desde o ano passado, em dezembro fui lá, só tinha vaga para dia 28 de janeiro, daí eu pedi para marcarem e deixei o nome para entrarem em contato caso houvesse uma desistência, e não fizeram nem uma coisa nem outra! Agora querem que eu aguarde mais tempo para nova vaga. Entrei em contato com canal de reclamação, e nem resposta deram (há semanas já). Entrei em contato com atendimento para cancelar e só cancela o plano presencialmente e só no dia de sexta feira!!!! Um abuso isso; caso de procon ou justiça! O cliente ter que adequar a um único dia e estar presencialmente no local para fazer cancelamento! Já não estão prestando o serviço direito, péssimo atendimento e ainda por cima dificultam de todas formas possíveis o cancelamento! Quero uma solução para essa situação vergonhosa! Economic Saúde, cadê a gestão de clientes de vocês?
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:46
Olá, Musa Marina, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados.
Lamentamos pelas falhas no agendamento das consultas, pela ausência de retorno aos seus contatos e pela dificuldade encontrada no processo de cancelamento. As situações descritas estão em desacordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que sua manifestação já foi encaminhada com prioridade para os setores responsáveis, a fim de apurar o ocorrido e providenciar uma solução imediata para o seu caso. Nossa equipe entrará em contato pelo telefone cadastrado para dar seguimento ao atendimento.
Nos colocamos à disposição para:
Auxiliar no agendamento das especialidades solicitadas com prioridade; ou
Dar andamento ao cancelamento de forma remota, sem necessidade de comparecimento presencial, conforme sua preferência.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e com a transparência no atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Economic Saúde