Dificuldade e burocracia para cancelar plano de saúde Econômica Saúde em Linhares ES
Em réplica
Linhares - ES
28/09/2025 às 11:50
ID: 227997991
Muito insatisfeito com a empresa ECONOMICA SAUDE, na unidade de Linhares ES,quando eles me ofereceram o plano de saude que foi por telefone, assinei o contrato online, e a moça que me atendeu falou que eu poderia cancelar o plano a qualquer momento que eu quiser, ate ai ok, não precisei ir na sua clinica, foi tudo por telefone, e alias eles não me enviaram o contrato ate hoje, mais agora que pedir para cancela o plano outra moça da unidade de Linhares vem me dizer que as clausula estão no contrato que deveria ter lido, muito abusada ela ne,como que vou ler uma coisa que a empresa não me deu, e ainda ela me informou que so posso cancelar o plano se eu for pessoalmente na clinica, e so pode ser nos dias de sexta-feira ou sabado, para fazer o plano eles não falam isso, e isso esta dificultando de eu cancelar o plano ja que eu trabalho e chego tarde, [Editado pelo Reclame Aqui] desse plano, para fazer o plano e tudo por telefone e a qualquer dia e horario, agora para cancelar tem que ser pessoalmente e ainda tem os dias marcado que eles querem te atender, e ainda quando liguei pra eles pedir o numero do protocolo de atendimento e ela falou que não tinha o protocolo, que empresa bagunçada e essa, para ligar e cobra a mensalidade tem protocolo, mais para o cliente comprovar a sua solicitação de um atendimento, que a empresa não atendeu ao cliente, ai eles não tem protocolo, ainda bem que tirei um print da de varias ligaçoes que fiz,falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 11:18
Luciano, agradecemos por seu contato e pela confiança em ser cliente da Economic Saúde junto com sua família. Entendemos que situações como essa são desconfortáveis e vamos esclarecer os pontos levantados.
1. Sobre o contrato:
A contratação foi realizada por meio da plataforma de assinatura eletrônica ZapSign. No momento da assinatura, a plataforma disponibiliza automaticamente a opção para que o contratante faça o download do contrato. De qualquer forma, reforçamos que temos o seu contrato assinado e arquivado, e podemos disponibilizar novamente se necessário.
2. Cláusula de cancelamento:
No contrato consta de forma clara a possibilidade de cancelamento a qualquer momento, desde que não haja mensalidades em atraso, e com um prazo de 30 dias para processamento. A cláusula específica (Art. 6) estabelece que:
Este contrato tem validade por tempo indeterminado, podendo ser cancelado a qualquer momento, devendo ser respeitada comunicação prévia de 30 (trinta) dias. O cancelamento se dará com o comparecimento do Associado a uma das unidades do Economic Saúde, ficando o contratante responsável pelo pagamento dos débitos existentes à data anterior a este pedido.
3. Procedimento presencial:
De acordo com o contrato, o cancelamento deve ser formalizado presencialmente em uma de nossas unidades. Em Linhares, o processo tem sido realizado nas sextas-feiras e sábados para melhor organização interna. Reconhecemos que essa logística pode trazer dificuldades para alguns clientes, mas é uma medida adotada para garantir segurança e registro formal do pedido.
4. Importância do plano:
Ressaltamos que você e sua família já utilizaram os benefícios do plano, e estamos ampliando constantemente nossa rede em Linhares, tanto em consultas médicas e odontológicas quanto em exames laboratoriais e de imagem, garantindo cada vez mais opções e vantagens.
5. Encaminhamento:
Estamos à disposição para encontrar a melhor forma de resolver sua situação, seja com a continuidade no plano, onde poderá usufruir dos novos benefícios da rede credenciada, ou com a realização do cancelamento conforme os procedimentos contratuais.
Agradecemos novamente pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Economic Saúde
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 20:41
Olhas vcs se fazem de Bobo, eu assinei online, fiz tudo online, então vcs podem muito bem me mandar o que tenho de debitos em atraso eu pago e cancela, sem precisar, o clente ter querir ate a unidade, dificultando ainda mais o cancelamento, isso são de ir ate uma unidade, e imposição de vcs ao cliente. qual o motivo de vcs não poder cancelar isso plano por telefone? para fazer tudo foi feito online, eu vejo ai má fé de vcs, para o cliente ficar pagando aindo mais mensalidades, ja que muito clientes não poderar ir ate sua clinica nesses dias marcados que vcs escolheram.
Réplica da empresa
10/10/2025 às 17:44
Luciano,
Entendemos sua colocação e lamentamos que ainda se sinta insatisfeito, mesmo após nossos esclarecimentos anteriores e todas as medidas adotadas para resolver sua solicitação.
É importante reforçar que o procedimento de cancelamento presencial está previsto de forma clara em contrato, devidamente assinado de forma eletrônica por você. Esse modelo tem como objetivo garantir segurança jurídica tanto para o cliente quanto para a empresa, evitando cancelamentos indevidos ou solicitações feitas por terceiros sem autorização.
Reforçamos também que todas as cláusulas contratuais foram enviadas e explicadas, e que já adotamos medidas excepcionais para facilitar sua situação inclusive abrindo mão da exigência presencial e enviando o termo de cancelamento online, o que demonstra a nossa boa-fé e o compromisso em resolver.
Contudo, é importante destacar que acusações públicas de má-fé ou irregularidades são declarações sérias, e toda manifestação feita em ambiente público pode gerar responsabilidade administrativa e até judicial, caso não sejam comprovadas. O Economic Saúde é uma empresa com 36 anos de atuação, presente em mais de 60 municípios e 4 estados brasileiros, sempre mantendo uma relação transparente e ética com seus milhares de associados.
Nossa equipe de cobrança já entrou em contato com você, e o processo de cancelamento foi formalizado e concluído, conforme combinado.
Agradecemos por ter sido nosso cliente e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Economic Saúde