Propaganda enganosa, cobrança ind.
Resolvido
Conceição da Barra - ES
23/09/2025 às 14:28
ID: 227613801
Prezados,
Venho por meio desta plataforma registrar minha profunda insatisfação e uma grave denúncia contra a empresa Economic Saúde. Fui cliente do serviço e a minha experiência envolveu falha no dever de informação, descumprimento de oferta e, agora, uma cobrança totalmente indevida.
1. Falha no Dever de Informação na Contratação:
No momento em que aderi ao plano, a representante da empresa me orientou sobre como cancelar um serviço concorrente que eu possuía, afirmando que bastava cancelar o débito na conta de energia. Com isso, ela me induziu ao erro de acreditar que este era o procedimento padrão para esse tipo de serviço, falhando em seu dever de informar que o procedimento da Economic Saúde era diferente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
2. Descumprimento de Oferta e Propaganda Enganosa (O Motivo Principal):
O motivo que me levou a cancelar o serviço foi a falha completa na sua prestação. Após me mudar para a cidade de Teixeira de Freitas - BA, consultei o aplicativo da Economic Saúde, que listava diversos estabelecimentos conveniados na cidade. No entanto, para minha surpresa e enorme constrangimento, ao tentar utilizar o cartão em DOIS estabelecimentos diferentes que constavam como ativos no app, fui informado pelos funcionários que eles NUNCA ouviram falar da Economic Saúde e não possuíam nenhum tipo de convênio. O serviço pelo qual eu estava pagando era, na prática, inexistente e inútil, configurando propaganda enganosa e descumprimento de oferta, de acordo com o Art. 35 do CDC. Possuo provas disso, incluindo as mensagens que enviei à própria empresa na época relatando o problema.
3. Cobrança Indevida e Atendimento Ineficaz:
Baseado na falha completa do serviço e na orientação inicial que recebi, cancelei o débito na minha conta de energia, certo de que o contrato estava encerrado. Meses depois, fui contatado com uma cobrança de mensalidades em atraso. Ao tentar resolver a situação de forma amigável via WhatsApp, a empresa se recusou a ouvir meus argumentos, ignorou a legislação e se limitou a dizer que "o contrato está claro", insistindo na cobrança para realizar o cancelamento de um serviço que ela mesma não forneceu.
Solicitação:
Diante do exposto, e por ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] de múltiplas formas, exijo:
O cancelamento imediato e definitivo do contrato, sem qualquer tipo de ônus ou multa.
A anulação completa e formal de qualquer suposto débito em meu nome.
Uma confirmação por escrito (e-mail ou pela própria plataforma do Reclame Aqui) de que o contrato foi encerrado e não há nenhuma pendência financeira.
Caso a empresa insista na cobrança, buscarei o PROCON e as vias judiciais para exigir, além do cancelamento, a reparação por danos morais pelo constrangimento e pela falha na prestação do serviço.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 08:50
Rafael, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados:
1. Sobre o dever de informação na contratação:
A Economic Saúde trabalha com contratos que possuem cláusulas claras sobre procedimentos de cancelamento. Conforme previsto, o cancelamento deve ser formalizado em uma de nossas unidades, visto que tanto a EDP quanto o cartão de crédito são apenas arrecadadores, sem poderes para processar o cancelamento. Lamentamos se houve algum mal-entendido na comunicação com a vendedora. Ressaltamos, porém, que as condições estabelecidas em contrato prevalecem, pois foram devidamente assinadas e aceitas no momento da adesão.
2. Sobre os credenciados em Teixeira de Freitas e alegação de propaganda enganosa:
Reiteramos que possuímos sim rede credenciada ativa em Teixeira de Freitas. A listagem de credenciados é atualizada constantemente e, por transparência, sempre informamos que ela pode sofrer alterações sem aviso prévio. Se, em determinado momento, algum colaborador local informou que não conhecia a Economic Saúde, entendemos tratar-se de falha pontual de informação do estabelecimento, e não da inexistência do convênio. Para reforço, estamos encaminhando em anexo a listagem atualizada da rede credenciada da cidade.
3. Sobre cobranças e cancelamento do contrato:
Considerando sua longa relação como cliente, inclusive em período anterior junto à Prefeitura de Conceição da Barra, e reconhecendo sua pontualidade no pagamento das mensalidades enquanto ativo, a Economic Saúde, em demonstração de boa-fé, não exigirá o pagamento das mensalidades em aberto. Atenderemos à sua solicitação de cancelamento imediato e definitivo do contrato, sem ônus ou multa, anulando qualquer cobrança pendente em seu nome.
Confirmação:
Encerramos formalmente o contrato e confirmamos que não há pendências financeiras em aberto.
Agradecemos pela confiança durante o período em que foi nosso cliente e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Permanecemos à disposição para futuros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Economic Saúde
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 08:04
No geral, o Economic Saúde é muito bom! Enquanto morávamos no Espírito Santo, utilizamos muitas vezes o cartão. Pena que não cidade atual, não encontramos utilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8