Atraso na Entrega de Livros e Falta de Responsabilidade na Gestão de Pedidos
Respondida
Duque de Caxias - RJ
01/04/2026 às 11:44
ID: 244916951
É inadmissível uma demora tão grande para fazer a entrega de livros que foi comprada dia 09 de fevereiro e até agora não ser entregue.
Meu filho já está realizou as avaliações dele sem os livros, é uma falta de responsabilidade enorme. Paguei por algo que ele praticamente não irá usar, pois os livros do primeiro trimestre mal será usado. Se vcs sabem que tem demanda de livros, que vcs tem vinculo com unidades escolares para a venda de livros, pq essa falta de responsabilidade na entrega. Isso sem contar com a enorme demora, ainda tem o agravante de fazerem entregas de livros errados, assim como aconteceu com outros alunos.
Me admiro a escola com tanta reclamação ainda continuar com o sistema de vcs, espero que esse seja o ultimo ano, pq infelizmente isso não pode mais ocorrer.
Aqui eu deixo a minha insatisfação do sistema de vcs.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:05
Prezada Greice,
Lamentamos profundamente pelo atraso e por todos os transtornos relatados. Compreendemos a importância da regularização do material para o cotidiano escolar do aluno, especialmente após o período de avaliações.
Esclarecemos que houve uma intercorrência logística no envio anterior via Correios, que resultou no retorno do material ao nosso Centro de Distribuição sem que houvesse um alerta prévio de retirada. Informamos que já identificamos a falha e realizamos um novo envio em caráter de urgência para a instituição de ensino.
Já estamos em contato direto com a escola para priorizar o recebimento e a entrega do kit. Orientamos que o acompanhamento da retirada seja feito junto à secretaria da unidade escolar. Permanecemos à disposição para garantir que a situação seja finalizada com agilidade.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Positivo
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