Atraso na entrega de livros escolares de ensino infantil, gerando prejuízo às atividades escolares da criança.
Respondida
Cabo de Santo Agostinho - PE
01/04/2026 às 12:29
ID: 244922285
FIZ A COMPRA DOS LIVROS ESCOLARES DA MINHA FILHA QUE É ENSINO INFANTIL NO DIA 11/03/26 COM O FRETE SEDEX QUE CUSTOU R$97,43 E DESDE O DIA DA COMPRA O STATUS NÃO SAÍ DE "Nota Fiscal Emitida" OU SEJA, DESDE ENTÃO MINHA FILHA ESTÁ PERDENDO AS ATIVIDADES DA ESCOLA, DEVIDO AO NÃO ENVIO DOS MATÉRIAIS POR PARTE DO FORNECEDOR.
JÁ ENTREI EM CONTATO DIVERSAS VEZES E ELES AINDA ALEGAM QUE ESTÃO NO PRAZO. HOJE JÁ É DIA 1 DE ABRIL DE 2026 E ELES AINDA NÃO ENVIARAM, ALÉM DESSE ATRASO AINDA VAMOS TER QUE AGUARDAR O PRAZO DOS CORREIOS, SERVIÇO ESSE QUE SABEMOS QUE É FALHO, PREOCUPANTE E ESTRESSANTE.
QUERO UM POSICIONAMENTO URGENTE DA SISTEMA POSITIVO, NÃO VOU MAIS ACEITAR ESSA FALTA DE COMPROMETIMENTO, RESPEITO E EMPATIA. MINHA FILHA PRECISA DOS LIVROS!!!!!!!
Pedido #*****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:06
Prezado Raphael,
Lamentamos pela preocupação causada e pela demora na atualização do status do seu pedido em nossa plataforma de vendas.
Informamos que enviamos um e-mail detalhado para o seu endereço eletrônico cadastrado, contendo o posicionamento oficial e os comprovantes de entrega. Gostaríamos de esclarecer que a remessa foi concluída rigorosamente dentro do prazo de dias úteis estabelecido no ato da contratação do frete.
Devido a um atraso na integração de dados do sistema, a informação de entrega não foi refletida em tempo real no seu painel de cliente. No entanto, confirmamos que o material já se encontra fisicamente na instituição de ensino. Orientamos que a retirada seja feita na secretaria da escola mediante apresentação da documentação que encaminhamos de forma privada.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Positivo
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6692 | E-mail: [email protected]