Dificuldade no cancelamento de compra de material escolar após adiantamento de série do aluno
Resolvido
Camaçari - BA
04/03/2026 às 10:53
ID: 242282265
Meu filho foi adiantado de série no primeiro dia de aula, por conta disso precisei fazer o cancelamento da compra para solicitar uma nova remessa, dessa vez com a série correta. O problema é que estou há mais de 15 dias tentando cancelar e não consigo.
Já enviei o termo de cancelamento assinado e carimbado pela escola e até o momento nenhum retorno.
Tentei contato via WhatsApp diversas vezes, enviei e-mail, fui na DM do Instagram, nada. Ninguém toma qualquer providência quanto ao meu problema. Meu filho já está sendo prejudicado por não ter o material em sala.
Eu preciso de um retorno urgente quanto a minha solicitação!
PEDIDO: *****
NOME ALUNO: *****
NOME RESPONSÁVEL: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 18:16
Prezada Letícia,
Esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e por todo o transtorno causado durante o processo de cancelamento do material. Reconhecemos a urgência da sua solicitação, especialmente diante do avanço de série do seu filho.
Informamos que enviamos um e-mail detalhado para você, contendo o comprovante de cancelamento e estorno do pedido.
Reforçamos nossos canais de suporte para qualquer dúvida adicional:
WhatsApp: (11) 3170-6692 (Apenas mensagens)
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Sistema Positivo de Ensino
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 09:01
Infelizmente o atendimento não acontece de forma rápida, fiquei mais de 10 dias para poder resolver o problema e sinto que só foi resolvido devido a minha extrema insistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3