Dificuldade no Cancelamento e Reembolso de Material Escolar - Compra ainda em posse da empresa
Respondida
Guarujá - SP
17/04/2026 às 18:36
ID: 246357037
Gostaria de registrar minha total frustração com o atendimento e o sistema de vocês. Realizei a compra do material escolar para minha filha, porém, devido a uma mudança de cidade programada, ela não estudará mais na escola atual.Desde então, venho tentando solicitar o cancelamento da compra e o respectivo reembolso, mas não consigo concluir o processo pelos canais oficiais. O material ainda está em posse da empresa/editora e não quero que o envio seja realizado. É um absurdo a dificuldade imposta para exercer um direito simples de cancelamento, especialmente considerando que o produto nem sequer saiu para entrega. Preciso desse valor estornado o quanto antes para poder organizar a vida escolar da minha filha na nova cidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:25
Prezada Bárbara,
Lamentamos pelo transtorno causado e compreendemos a urgência em resolver sua situação devido à mudança de cidade.
Conforme conversamos via WhatsApp, fornecemos o passo a passo para que você realize a solicitação de cancelamento e reembolso diretamente pelo seu cadastro na loja digital. Esse é o caminho oficial para que o setor responsável processe o estorno dos volumes não utilizados e interrompa o envio dos materiais.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para acompanhar a conclusão do seu processo.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Sistema Positivo
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6692 | E-mail: [email protected]