Dificuldade para cancelar compra de apostilas no sistema online
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/03/2026 às 10:10
ID: 243057963
RECLAMAÇÃO DIFICULDADE PARA CANCELAMENTO DE COMPRA
Venho por meio desta registrar uma reclamação a respeito do sistema de compra de apostilas disponibilizado pela instituição.
Ao realizar uma compra de forma equivocada, observei que o processo para solicitar o cancelamento é excessivamente burocrático e pouco prático. O sistema não oferece uma opção imediata para cancelar o pedido, obrigando o usuário a seguir um procedimento que tornam a solução de um erro simples muito demorada. Esse tipo de situação gera transtorno e perda de tempo para o aluno que precisa usar o material. Um processo de cancelamento deveria ser simples, rápido e acessível dentro da própria plataforma. Dessa forma, solicito que o sistema seja revisto, tornando o cancelamento de compras mais fácil e ágil, garantindo maior eficiência e melhor experiência para os usuários.
Agradeço a atenção e estou aguardo as providências .
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:56
Prezada Sofi,
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e compreendemos seu desejo por um processo mais automatizado. No entanto, gostaríamos de esclarecer a importância das etapas atuais para a segurança da sua transação e a organização pedagógica do aluno.
O cancelamento de um material didático não é uma operação apenas financeira, mas também logística e contratual. Para prosseguirmos, é imprescindível o envio do Termo de Ciência, devidamente preenchido, assinado e carimbado por você e pela instituição de ensino. Este procedimento é necessário pelos seguintes motivos:
Segurança e Assertividade: O documento garante que o reembolso seja processado para o destino correto e que não haja erros no estorno dos valores.
Alinhamento com a Escola: Como o material é o guia pedagógico do aluno, precisamos que a escola esteja ciente do cancelamento para ajustar o planejamento em sala de aula e validar a devolução física do item, garantindo que todos "falem a mesma língua" conforme o contrato estabelecido.
Controle Logístico: Não realizamos trocas simples ou cancelamentos sem esse registro para evitar desencontros de estoque, garantindo que o material correto chegue a quem deve chegar, sem prejuízos ao cronograma da escola.
Dessa forma, informamos que o processo não é burocrático, mas sim uma etapa de conferência essencial. Continuamos no aguardo do envio do termo assinado e carimbado para darmos continuidade imediata à sua solicitação.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Sistema de Ensino Positivo
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6692 | E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 16:14
A escola não sabe dessas informações- Sugiro que envie ao colégio essa política de cancelamento para que eles tenham ciência dos procedimentos. Estou tentando resolver o problema e até agora não consigo uma resposta , pois a escola não assinou o termo por não conhecer essas regras. A compra foi realizada no site , não foi na unidade escolar, então o cancelamento tem de ser pelo site, não tem cabimento colher assinatura e carimbo da unidade escolar.