Editora Positivo se recusa a aceitar devolução de material lacrado e sem uso, negando reembolso.
Respondida
Lages - SC
10/07/2026 às 13:31
ID: 253587167
Comprei material da editora positivo para o 9 ano, colegio Santa Rosa de Lima, Lages/SC, paguei o material da editora todo a vista no pix porque nao tem a opção de pagar proporcional ao período ao trimestre de uso, sendo assim, fiz a transferência de escola, e o Santa rosa me fez retirar material lacrado sem uso, sob o pretexto que o positivo nao aceita a devolução e reembolso. Solicitado atendimento no WhatsApp positivo o atendente não deu solução. Como consumidora final solicito que a editora positivo entre em contato com a escola Colégio Santa Rosa de Lima, para que oriente a escola como proceder a devolução do material o qual está lacrado e sem uso, para reembolso uma vez que a escola alega que a editora nao aceita. Caso nao seja resolvido vou procurar judicialmente e exigir meua direitos.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:47
Prezada Priscila,
Lamentamos pelo sentimento de frustração gerado diante do cenário de transferência escolar e nosso objetivo é sempre atuar com total transparência e respeito em todas as interações.
Confirmamos que prestamos o suporte e os esclarecimentos diretos a você por meio de nossos canais privados de atendimento para detalhar o fluxo das nossas operações.
Como a transação comercial e o pagamento foram realizados de maneira direta na secretaria do colégio, a instituição de ensino é a única detentora dos registros financeiros, dos recebíveis e dos vínculos nominais dessa negociação. Por essa razão, a editora não possui autonomia para interferir nas regras de comercialização local, realizar estornos diretos ou gerenciar a política de repasse adotada pela escola.
Dessa forma, qualquer solicitação referente à devolução dos materiais físicos e restituição de valores deve ser tratada e acordada diretamente com a administração da instituição de ensino.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte complementar relativo aos nossos materiais e plataformas pedagógicas.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Positivo
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6692 | E-mail: [email protected]