Material escolar não entregue após 3 meses da compra, prejudicando o aprendizado do aluno.
Respondida
Cuiabá - MT
27/05/2026 às 23:36
ID: 249896513
Realizei a compra do material escolar do meu filho no dia 24/02/26 no site da empresa positivo, até a data de hoje 27/05/26 a escola não recebeu nenhum dos livros. Meu filho está sendo prejudicado no ensino, estou tendo que tirar cópia do livro de outra aluna para que ele consiga acompanhar e mesmo assim não é a mesma coisa. Um descaso total, o site não tem uma opção para que o consumidor possa entrar em contato com eles e tentar resolver. Matérias com custo alto quase R$1500 reais. Quero uma solução urgente ou a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:36
Prezada Pamela,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e por toda a preocupação gerada em relação ao recebimento dos materiais didáticos essenciais para o ano letivo. Sabendo da extrema importância desse conteúdo para o acompanhamento das aulas, ressaltamos que situações como essa são tratadas com prioridade absoluta por nossa equipe.
Esclarecemos que entramos em contato direto com você para acolher a sua solicitação e resolver a situação da melhor forma possível. Informamos que já providenciamos um reenvio do material didático em caráter de prioridade máxima e repassamos a previsão de entrega em nosso contato via WhatsApp para que você possa acompanhar a chegada com total tranquilidade.
Continuamos acompanhando o trajeto dos livros de forma dedicada até a confirmação da entrega.
Caso necessite de suporte complementar, permanecemos à inteira disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Sistema Positivo de Ensino
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6692 | E-mail: [email protected]