Material não entregue

Question

Comprei o material da minha filha em fevereiro, mostrou entregue quase um mês depois, mas até hoje a escola diz que não foi entregue e que houveram mais situações como esta na escola. De estar escrito entregue e não ter sido entregue de fato. Espero de um posicionamento da empresa pois minha filha já entrou no período de provas e está estudando aleatório sem o material. Se foi realmente entregue, entregou pra quem? Toda semana eu pergunto na escola e nada. É a segunda vez que compro no site e esse ano estou extremamente insatisfeita com o serviço. Espero que achem uma solução urgente e não haja necessidade de medidas mais drásticas.

Accepted Answer

Prezada Angélica,

Lamentamos profundamente pela preocupação e pelo impacto relatado na rotina de estudos de sua filha durante este período de provas. Nosso objetivo é garantir que o material chegue às mãos do aluno com a agilidade necessária.

Enviamos um e-mail detalhado para você com os esclarecimentos sobre a logística de entrega. Gostaríamos de confirmar que o material solicitado faz parte de uma remessa antecipada enviada à instituição de ensino parceira para garantir a pronta entrega. Já alinhamos os dados com a coordenação da escola e confirmamos que o kit da aluna está disponível na unidade para retirada. Orientamos que o contato seja feito diretamente com a secretaria da escola para a entrega física dos volumes. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente Positivo
WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6692 | E-mail: atendimento@sistemapositivo.com.br

Material não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor