Solicitação de cancelamento da compra de material escolar não atendida
Em réplica
Recife - PE
28/02/2026 às 09:40
ID: 241927911
Fiz a compra do material escolar do meu filho no dia 13/01/2026. No segundo dia de aula na escola que utiliza o material da Positivo, precisei mudar meu filho de escola. No mesmo mês da compra solicitei o cancelamento da compra junto a Positivo. A solicitação foi feita por e-mail e WhatsApp, porém não tivemos resposta. Não é justo pagar por um serviço que não será prestado. Gostaria de solicitar o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:44
Prezado Luciano,
Esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que sua solicitação já havia sido objeto de orientação em nosso canal de WhatsApp anteriormente. Enviamos um e-mail detalhado sobre seu questionamento ao endereço cadastrado nesta plataforma. Reforçamos que, como a compra foi realizada diretamente no estabelecimento físico da escola, a Positivo não possui autonomia para realizar o cancelamento ou estorno da transação. Orientamos, novamente, que o pedido de reembolso seja formalizado junto à secretaria da escola detentora do CNPJ que consta em seu comprovante de compra.
Reforçamos nossos canais oficiais de suporte:
WhatsApp: (11) 3170-6692 (Apenas mensagens)
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente - Sistema Positivo de Ensino
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 09:55
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