Cobrança indevida de parcela já paga e dificuldades de resolução junto ao Prever

Question

Minha família e eu estamos muito chateada e sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] ,pois minha mãe já paga o prever mais de 9 anos ela sempre paga certinho todas as prestação inclusive ela paga adiantada ,mas agora vocês veem ligando falando que falta parcela do mês 9 setembro 2025 só que ela pagou essa prestação no dia 29/08/2025 .ela pagou adiantado mas ela quando lia manda mensagem ninguém resolve isso ,será equipe prever que ela vai ter que pagar novamente .engraçado que quando é para cobrar vocês sabe ,mas ver que foi pago não consgue ver ?como assim isso é um absurdo .espero que vocês resolva isso quanto antes. Ela já mando via watsap o boleto e toda hora tem que ficar mandando e vocês fala que não é esse o boleto eu gostaria que vocês procurasse e que reaparecem tudo isso o quanto antes ,pois minha mãe não tempo de ficar ligando e ninguém resolve não ela cuida de duas pessoas acamadas .preciso urgente que reparem isso e debalgima explicação a nós que sempre estamos com vocês ou vamos ter que que cancelar o plano.