Reclamação sobre Recusa de Reembolso para Procedimento Odontológico de Gato - Plano Prever Multiassistência
Em réplica
Maringá - PR
26/05/2026 às 12:34
ID: 249715185
Tenho o plano multiassistência Prever, o qual contratei justamente devido à assistência Pet inclusa. Levei meu gato ao veterinário, onde foi feita a consulta e verificada a necessidade de um procedimento cirúrgico, que inclusive necessita de anestesia geral, para limpeza dos dentes. Após exames e procedimentos, solicitei ao veterinário a nota fiscal e enviei on line todos os documentos para a empresa parceira responsável pelo reembolso (a.pet), protocolo *****. Para minha surpresa foi rejeitada a solicitação com a justificativa que o plano não cobre procedimentos odontológicos/tartarectomia. Ocorre que no contrato (Minuta de Contrato PREVER MULTIASSISTÊNCIA 2024 - PARANÁ) não consta tal tipo de vedação.
Efetuei nova solicitação de reembolso, protocolo ***** e aguardo o pagamento. Favor verificar junto ao seu parceiro, uma vez que o contratado é o prever e não a rede A.pet, aguardo contato para resolução extrajudicial.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:50
Olá, boa tarde, Jessica.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, desejamos uma ótima recuperação ao seu PET e esperamos que ele esteja se recuperando bem após a cirurgia.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer algumas dúvidas relacionadas ao benefício da Assistência PET.
Conforme previsto no Manual de Assistências, existe exclusão de cobertura para tratamentos odontológicos em qualquer hipótese, conforme descrito abaixo:
Tratamentos odontológicos ou tartarectomia, em qualquer hipótese; qualquer acionamento decorrente de problema odontológico não terá cobertura. Exemplo: enfermidades como insuficiência cardíaca, inflamações na gengiva, entre outras, que são originárias da não limpeza do tártaro, não terão cobertura.
(Página 7, item F https://www.planoprever.com.br/beneficios)
Além disso, encaminhamos em anexo o Manual da Assistência PET para sua conferência.
Dessa forma, informamos que o plano contratado não contempla cobertura específica para tratamentos odontológicos, motivo pelo qual o procedimento realizado não se enquadra nas condições previstas para reembolso.
Compreendemos a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nosso canais de atendimento.
0800 006 6688 WhatsApp ou ligação.
Conte sempre com a gente!
Grupo Angelus
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 18:53
Além do manual ser de data posterior à contratação do plano, entendo que o mesmo deveria ter sido enviado no ato da contratação, a exemplo dos contratos recebidos na ocasião via email. Por se tratar de documento essencial, se soubesse na época das inúmeras restrições, teria exercido meu direito de arrependimento e contratado um plano sem assistência pet, consequentemente mais barato. Entendo que a ausência de envio do manual na época da contratação me induziu a erro, uma vez que a assistência contemplada no plano foi fator predominante para a escolha do mesmo. Ainda solicitei o manual petinente à época da contratação, 2024 no caso, e só disponibilizam o manual datado de 2026.