Sistema Produtor São Lourenço

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

21/11/2025 às 18:20

ID: 232516909

Venho formalizar a minha reclamação e solicitar intervenção imediata no processo relacionado ao acidente ocorrido no dia 27/10, na Rodovia Raposo Tavares, envolvendo o veículo conduzido pelo funcionário identificado na documentação anexada e o meu automóvel.

O impacto foi forte, atingiu o pára-choque traseiro, a roda traseira e raspou toda a lateral até parar na roda dianteira. Eu estava com mais três pessoas no carro e tive de retirar-me da via sem retrovisor, sinalizando com pisca-alerta. Ao parar no recuo do ponto de autocarro, o funcionário desceu do veículo afirmando repetidamente estar com sono e pedindo desculpas.

Após longa espera, fomos conduzidos por apoio da rodovia. No local, cada parte realizou o boletim de ocorrência. Não recebi qualquer assistência relativa ao guincho, que tive de providenciar por meios próprios.

No dia 28/10, o Sr. Wesley entrou em contacto solicitando informações e documentos, informando que daria entrada no processo junto à Unidas. No mesmo dia, a Unidas contactou-me e informou que a seguradora Zurich já estava ciente do sinistro.

Desde então, venho enfrentando sucessivas contradições, atrasos injustificados, alterações unilaterais no orçamento e negativas indevidas quanto à substituição das rodas danificadas. Abri reclamações, mas as respostas são incompletas ou inexistentes. Hoje descubro por terceiros que autorizaram apenas uma roda, decisão que mais uma vez rejeitei. Já abri novos chamados e informei novamente o Sr. Wesley.

O meu veículo está parado há quase 30 dias, gerando prejuízos financeiros, desgaste emocional e impossibilitando a minha rotina, sendo que não tive qualquer culpa no ocorrido. A postura adotada pela Unidas e pela Zurich caracteriza descaso, atraso e tentativa de minimizar o dano causado pelo funcionário da empresa.

Com base na legislação brasileira aplicável, reforço que:

1. Código Civil Responsabilidade Civil (arts. 186, 187 e 927)
O ato ilícito está configurado pela conduta culposa do condutor.
Há dever de reparação integral dos danos.
A reparação inclui veículo, despesas emergenciais, perdas e danos e todos os prejuízos comprovados.

2. Código Civil Responsabilidade do Empregador (arts. 932, III e 933)
A empresa responde objetivamente pelos atos dos seus funcionários no exercício da função, independentemente de culpa direta da empresa.

3. Código Civil Dano Material e Dano Moral (art. 944 e art. 949)
A reparação deve ser proporcional à extensão do dano.
A vítima tem direito ao ressarcimento integral de todos os prejuízos sofridos.

4. Código de Trânsito Brasileiro (arts. 28, 29 e 34)
O condutor deve manter domínio do veículo e conduzir com plena atenção.
Condução sob fadiga (sono) configura imprudência e violação do dever de cautela.

5. Código de Defesa do Consumidor CDC (arts. 6, 14, 20, 22 e 39)
Serviço mal prestado deve ser corrigido sem custo e sem demora.
Seguradora e locadora prestam serviços e respondem objetivamente pelos danos.
Práticas abusivas são proibidas, incluindo negar cobertura ou impor reparos inadequados.
Há direito à informação clara, adequada e completa.

6. Código de Defesa do Consumidor Responsabilidade Solidária (art. 7, parágrafo único)
Todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente: empresa, locadora e seguradora.

7. Súmula 37 do STJ
É permitida a cumulação de danos morais e materiais quando há descaso, demora excessiva ou frustração da legítima expectativa do consumidor.

8. Súmula 479 do STJ
Seguradoras respondem objetivamente pela demora injustificada na regulação de sinistro.

9. Lei do Seguro (Decreto-Lei 73/1966, art. 12)
A seguradora deve garantir a indenização adequada e tempestiva.

10. Código de Processo Civil Boa-fé objetiva (arts. 5 e 6)
Todas as partes envolvidas devem atuar com lealdade, transparência e cooperação.
A negligência contínua viola expressamente esse dever.

Face ao exposto, solicito que:

1. Seja realizada a revisão completa do orçamento com a substituição de todas as peças danificadas, incluindo as rodas, conforme determina o princípio da reparação integral.
2. Seja assegurado atendimento adequado, sem atrasos injustificados, conforme determina a legislação acima citada.
3. Seja emitida resposta formal, clara e imediata, garantindo início urgente do reparo, sem novas alterações ou reduções indevidas.

Caso não haja solução imediata, estarei obrigada a avançar para medidas formais, incluindo Procon, SUSEP, Juizado Especial Cível e pedido de danos materiais e morais, conforme respaldo legal já mencionado.

Aguardo resposta urgente.

Edna