ATRASO NA ENTREGA DE APOSTILAS
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2025 às 11:07
ID: 216261537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra dos materiais da minha filha que estuda na escola DOM BOSCO - VL MATILDE no dia 31/03 já indo pro 2 bimestre e até hoje 05/05 os materiais não chegaram ainda. Minha filha já perdeu o 1 bim. e agora o 2 também está perdendo pois não enviam os materiais pra ela.
Quero que vocês me devolvam como forma de DESCNTO o valor dos materiais do 1 e do 2 bimestre pois eu paguei pelo pacote completo sendo que ela mal vai conseguir usar todo o material. JA ESTAMOS NA METADE DO ANO.
Aguardo o posicionamento com urgência me informando quando que vocês vão começar a aplicar o desconto.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 17:21
Prezada Gabrielli,
Desejo que esteja bem.
Sua manifestação foi respondida internamente através da OCOR-*******-L0C3K1
Qualquer problema peço que me acione .
Continuo à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Santillana
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 13:19
Até o momento não tive retorno de vcs quando será resolvido? Preciso do meu ressarcimento
Réplica da empresa
21/05/2025 às 22:55
Prezada Gabrielli,
Desejo que esteja bem.
Informamos que a tratativa referente a esse caso será conduzido diretamente entre a escola e o responsável, uma vez que os materiais foram devidamente encaminhados para a instituição.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Andréa Vega Nascimento
Réplica do consumidor
24/05/2025 às 13:01
A tratativa não está entre a instituição não! A instituição fala que não sabe se o material foi extraviado ou o que quer que tenha acontecido. Caso eu não seja ressarcida em 5 dias eu entrarei com o PROCON ou processarei vocês. Já acionei o advogado e ele me disse que é praticamente uma causa ganha, até porque minha filha está sendo prejudicada pedagogicamente!
Réplica da empresa
05/06/2025 às 09:53
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Tentamos contato telefônico, mas não obtivemos resposta, confirmamos que foi encaminhado um e-mail com as informações sobre a entrega do material.
Nosso compromisso é sempre proporcionar uma experiência excepcional, e seu feedback é fundamental para isso.
Continuamos à disposição para qualquer eventual necessidade.
Gabriela Alves,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.