Cancelamento de impossivel de ser feito
Resolvido
Santos - SP
09/01/2025 às 13:00
ID: 206799763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei kit de apostila para meu filho no mês de outubro
Porém tive a notícia que não precisará de apostila pois continuará na mesma série
Desde lá tento fazer o cancelamento.
Atendentes despreparados cada ligação um ******* e a promessa de que terei o retorno por e-mail e até agora nada
Aguardo meu reembolso
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 20:40
Prezada Bianca,
Desejo que esteja bem.
Sua solicitação será atendida através da OCOR-*******W2G7T6
Atenciosamente,
Grupo Santillana
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 15:24
enviaram um resposta ridícula
e até agora nada resolvido
apenas me enviaram agora um novo protocolo
no total 3 ******* e nada resolvido
não recomendo fazer negócios com essa empresa
Réplica da empresa
16/01/2025 às 15:23
Prezada Bianca,
Desejo que esteja bem.
Peço por gentileza, que responda internamente esse protocolo OCOR-*******W2G7T6, pois com esses dados passados no reclame aqui, não tinha nenhuma ocorrencia.
É sempre importante fornecer os dados que foram efetuada a compra, ou o protocolo te fornecido anteriormente.
Fico no Aguardo,
grata,
Abraços,
Grupo Santillana
Réplica da empresa
20/01/2025 às 14:52
Prezada Bianca,
Desejo que esteja bem.
A compra foi feita pelo seu esposo, agradeço se por gentileza me responder sim ou não.
Infelizmente só conseguimos identificar compras com o nome do responsável financeiro.
Agradeço,
Grupo Santillana
Consideração final do consumidor
28/01/2025 às 07:58
Demora para retornar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1