Material didático inexistente e problemas com plataforma
Não resolvido
Curitiba - PR
24/03/2025 às 14:30
ID: 212954679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha é aluna do sexta ano, do ensino fundamental II.
Material didático foi fornecido porém não corresponde.
Paguei R$***** por um material onde informava que o conteúdo no livro digital iria complementar o material didático.
Porém praticamente todo o conteúdo é digital, os livros são de péssima qualidade, tanto material gráfico quanto conteúdo.
Plataforma para acessar o conteúdo digital que se torno obrigatório já que livro impresso quase não tem, fica mais fora do ar(indisponível) que funcionando. Livros da minha filha na primeira semana simplesmente desmontaram, caiam as páginas. Colégio fez a troca, porém é notável que o papel é de uma qualidade ruim.
O fato é paguei mais de R$***** por um conteúdo digital que quase não funciona, conteúdo que seria de apoio ao material didático. E o material impresso que deveria realmente ser entregue é .. caro aluno, leia o seu conteúdo digital e faça a sua tarefa. Um absurdo!
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 00:26
Prezada Daniele,
Desejo que esteja bem.
Sua manifestação será respondida, internamente através da OCOR-*******-B7G7C7.
Atenciosamente,
Grupo Santillana
Andréa Vega Nascimento
Réplica do consumidor
25/03/2025 às 18:26
Boa tarde.
Td bem e vc?
Li sua resposta aqui. Porém vc indica que será respondida internamente.
Não recebi outra resposta e a plataforma continua pelo quinta dia fora do ar.
Reclamos com o colégio. Acredito que estejam reclamando com vcs também .
O fato é: plataforma não funciona e o material didático é inexistente. Paguei mais de dois mil reais por conteúdo digital com falhas.
Quanto na verdade o que me foi vendido: material didático impresso e complemento livro digital.
Réplica da empresa
27/03/2025 às 19:37
Prezada Daniele,
Desejo que esteja bem.
A resposta será dada internamente, através da OCOR-*******-B7G7C7.
Foi necessário saber o nome do Colégio, pois acionamos o responsável pedagógico Santillana , dentre outros.
Peço gentilmente que aguarde, o retorno.
Agradeço,
Andréa Vega Nascimento
Réplica do consumidor
31/03/2025 às 19:51
Até o momento sem resposta.
Somente um comunicado aqui , que resolverá internamente.
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 11:00
Material é de qualidade inferior e o conteúdo é digital , não físico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2