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Bocaiúva - MG

08/09/2022 às 21:32

ID: 149860267

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Somos clientes desta empresa a quase 3 anos, e infelizmente o serviço oferecido está péssimo. Muita instabilidade, o que deixou o operação do meu estabelecimento completamente no escuro em momento de pico, fazendo inclusive com que eu tivesse prejuízos financeiros. Tentei entrar em contato através de todos os canais para saber se o problema iria perdurar por mais tempo. Pelo telefone fala que o número não existe, no chat esperei quase 2 horas (que geralmente respondem em quase 3 minutos conforme descrito) e não obtive atendimento. Cobram um valor de suporte premium, para atendimentos via whatsapp, o que é injusto levando-se em conta que a mensalidade é bastante cara, pelo serviço oferecido. Enfim me sinto desrespeitado pois escolhi o sistema por parecer comprometido com o cliente, mas se tornou decepcionante.

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Resposta da empresa

22/09/2022 às 19:00

Olá, Charles.

Antes de qualquer coisa queremos pedir desculpas por todo transtorno causado. Tivemos uma queda significativa no dia 07/09, onde nossos profissionais de TI trabalharam arduamente para construir uma solução para que esse erro não mais afetasse vocês. Por isso, nos outros dias, apesar de apresentar instabilidade o sistema voltou ao ar em 20 minutos.

Ainda sim, como é algo que afetou parte significativa da base de clientes, naturalmente nossos canais de atendimento ficarm sobrecarregados e por esse motivo nossos clientes infelizmente demoraram a serem respondidos. Como você mesmo disse, normalmente nosso suporte prontamente te responde, nossa média de tempo da primeira resposta no atendimento é de 46 segundos.

Quanto ao Vitto Pró, é outro plano com outras funcionalidades, o atendimento via whatsapp é apenas uma delas. Ainda sim, em dia de instabilidade, respondemos a todos os clientes por todos os canais, não fazendo distinção por plano contratado.

Abraço,
Equipe Vitto.