Dificuldade de utilização
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2022 às 20:37
ID: 149857559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá pelo menos 3 dias estou com dificuldade de utilização do sistema, está caindo com frequência, a empresa soltou comunicado via e-mail dizendo que estava com falha, e depois dizendo que foi restabelecido. Porém, não foi o que ocorreu! Gostaria de entender, o que de fato está ocorrendo!
Gostaria de solicitar um canal de suporte efetivo, pois se não consigo acessar o sistema, consequentemente o chat não funciona, tentei contato via telefone porém a ligação não completou.
Esse tipo de situação causa enormes prejuízos na operação, e antes que aleguem que possui suporte o restante do ano, como já vi em vários comentários na internet. O suporte deve estar disponível quando o estabelecimento precisa! E não quando a empresa acha que deve dispinibiliza-lo.
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Resposta da empresa
22/09/2022 às 19:01
Olá Brayan.
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas por todo transtorno causado nesses dias. No dia 07/09 tivemos uma grande queda, onde nossos profissionais de TI trabalharam arduamente para encontrar uma solução para não afetar mais vocês. Nos dias 08/09 e 09/09 ainda tivemos uma instabilidade, mas como nosso TI já tinha construído uma solução, elas duraram no máximo 20 minutos. Esse problema foi resolvido em definitivo na sexta-feira.
Nós estávamos com o suporte ativo nesses dias, inclusive até depois do horário, então em nenhum momento tiramos ele do ar ou deixamos de responder nossos clientes. Entretanto, como foi algo que afetou grande parte da base de clientes, é natural que nossos canais fiquem sobrecarregados e a resposta demora mais do que o usual para chegar até vocês. Também atendemos todos os clientes que nos chamaram no whatsapp, independentemente do plano contratado, por entendermos que nessas horas não cabe a nós nenhum tipo de separação e sim apenas entregar esclarecimentos à vocês.
Deixamos claro que você pode nos encontrar através dos canais de atendimento ******* dias no ano, sendo que fechamos o suporte apenas nos dias 24/12, 25/12, 31/12 e 01/01.
Qualquer dúvida basta nos chamar que ficaremos felizes em te atender.
Abraço,
Equipe Vitto.