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PASSO FUNDO - RS

05/02/2024 às 09:54

ID: 181942475

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,

No dia 10/01/*******, efetuamos a compra da bateria modelo BP190, realizando o pagamento via PIX no valor de R$1.*******,20, acrescido do frete de R$43,24, totalizando R$1.*******,44. A urgência da aquisição foi respaldada pelo prazo de entrega informado em seu site, que indicava 5 dias.

Lamentavelmente, a mercadoria chegou somente em 22/01/*******, ultrapassando o prazo estipulado. Ao constatarmos que a bateria não atendia às nossas necessidades, solicitamos, em 23/01/*******, a devolução e estorno do valor pago, conforme assegurado pelos direitos do consumidor.

Surpreendentemente, recebemos uma resposta informando que a empresa não realiza devoluções. Cabe ressaltar que, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, temos o direito legal de efetuar a devolução em casos como este.

Realizamos todos os procedimentos necessários, enviando a mercadoria de volta mediante o pagamento do frete. Ressaltamos que a empresa já recebeu a encomenda, mas não obtivemos qualquer retorno.

Como cliente da SISTEST, autorizada da respeitável marca FLUKE, esperamos uma solução imediata para este impasse. Aguardamos, no prazo de X dias úteis, a confirmação da devolução do valor integral de R$1.*******,44.

Certos de sua compreensão e colaboração, agradecemos pela atenção dispensada.

Atenciosamente,

SM Eletrônicos e Casa das antenas -