Convênio médico com péssimo atendimento, demora na marcação de consultas e informações incorretas sobre a cobertura.

Question

Esse convênio e pior que SUS a gente faz várias reclamações eles não fornecem protocolo aí quando vc liga na ANS eles falam que mandou e logo em seguida o protocolo cai ou seja os pacientes se passa por [Editado pelo Reclame Aqui] tem que gravar as ligações de com eles são estúpidos no telefone e direto da gente reclamar minha filha autista precisa passar neuropediatra eles enviam pra clínicas que nuncam te responde ou quando responde e mais de um mês e as vezes eles informam que a clínica atende a idade da criança e a gente chega na clínica eles falam que não atendem o convênio na maioria das vezes passam informações incorretas se for pra fazer exames mesmo tendo clínicas próximas eles mandam pra mais longe possível tipo Osasco Guarulhos e quando vc liga pra reclamar eles aindam acham ruim com vc lamentável foi um dos piores convênio que já vir na minha vida e depois a moça da ouvidoria ainda fala qual a dificuldade em marcar as consultas mãe várias porque o convênio demora um ano pra responder e ainda muitas vezes mandam pra clínica que nem atendem a idade dela ou não atende o próprio convênio

Accepted Answer

Sra. Nathalia,

Identificamos que seu cadastro em nossa operadora é recente, o que pode gerar dúvidas quanto aos fluxos de atendimento e utilização da rede.

Verificamos que suas demandas foram acolhidas e tratadas por nossos canais (telefone, e-mail e WhatsApp), com as devidas orientações prestadas. Reforçamos que permanecemos à disposição para apoio nos agendamentos e direcionamentos necessários.

Atenciosamente,
Sistemas e Planos de Saúde LTDA.

Convênio médico com péssimo atendimento, demora na marcação de consultas e informações incorretas sobre a cobertura.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor