Sistemas Planos de Saúde - SP

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São Paulo - SP

06/07/2026 às 16:43

ID: 253218589

Venho registrar minha profunda indignação com a assistência prestada pelo Sistema Saúde e por sua clínica conveniada, Clínica Médica Vida Nova Saúde.
No dia 22/06, meu esposo sofreu um acidente e foi atendido na emergência da Santa Casa de Santo Amaro. Na ocasião, realizou uma tomografia, foi diagnosticado com fratura no tornozelo e recebeu imobilização com gesso no mesmo dia. A médica responsável solicitou uma ressonância magnética com urgência e encaminhou para acompanhamento com um médico ortopedista especialista, pois somente esse profissional pode avaliar corretamente a gravidade da lesão e definir o tratamento adequado.
Desde então, estamos enfrentando uma verdadeira peregrinação para conseguir dar continuidade ao tratamento. A ressonância magnética não é agendada porque, devido ao peso dele (175 kg), fomos informados de que a única unidade disponível fica em Guarulhos. Moramos no extremo sul de São Paulo, tornando esse deslocamento extremamente difícil para um paciente com o tornozelo fraturado e imobilizado.
Também tivemos enorme dificuldade para conseguir uma consulta com ortopedista. Após muitos dias de tentativas, finalmente conseguimos um agendamento para hoje, às 11h, na Clínica Médica Vida Nova Saúde.
Ao chegarmos ao local, fomos inicialmente ao endereço errado. Ao pedir informações, fomos orientados pelos próprios funcionários do Sistema Saúde de que o consultório ficava na rua de trás. Esse desencontro fez com que chegássemos aproximadamente 8 a 10 minutos após o horário marcado.
Para nossa surpresa, fomos informados de que o médico já havia ido embora e que não havia qualquer tolerância para atraso. O mais revoltante foi a postura do atendente da Clínica Médica Vida Nova Saúde, que nos tratou com extrema falta de educação, afirmando que "o problema era nosso", sem demonstrar qualquer empatia ou respeito pela situação de um paciente com uma fratura, imobilizado e aguardando atendimento especializado há dias.
Durante essa situação, um médico geriatra chegou a analisar os exames do meu esposo. Porém, embora tenha tentado ajudar, ele não é o especialista responsável pelo tratamento de uma fratura no tornozelo. Meu esposo continua precisando ser avaliado por um médico ortopedista, conforme solicitado pela médica da emergência. O atendimento realizado pelo geriatra não substitui a consulta especializada necessária para definir a continuidade do tratamento.
Hoje, meu esposo continua com o mesmo gesso colocado no dia 22/06, sem avaliação de um ortopedista, sem conseguir realizar a ressonância magnética solicitada e sem uma definição adequada sobre o tratamento da fratura. Essa demora coloca sua recuperação em risco e pode causar complicações e sequelas.
É inadmissível que o Sistema Saúde e sua clínica conveniada, Clínica Médica Vida Nova Saúde, deixem um paciente nessas condições, enfrentando dificuldades para realizar um exame essencial, sem acesso ao especialista indicado e, quando finalmente consegue uma consulta, seja impedido de ser atendido por um atraso de poucos minutos decorrente de um desencontro de endereço, além de ser tratado de forma desrespeitosa por um funcionário.
Solicito providências imediatas, com o agendamento urgente da consulta com um médico ortopedista especialista, a realização da ressonância magnética em uma unidade acessível e a apuração da conduta do atendente e da Clínica Médica Vida Nova Saúde, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Espero uma solução rápida e efetiva. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto à ouvidoria do convênio, à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos demais órgãos de defesa do consumidor, para garantir que meu esposo receba o atendimento digno e adequado ao qual tem direito.