Tentativa de Cancelamento de Convênio Empresarial sem Sucesso e Cobrança Indevida

Question

Estou desde Abril tentando cancelar meu convênio empresarial com vocês e não tenho devolutiva alguma, Já fiz carta a próprio punho dia 27 de Abril, entreguei a carta para a empresa, liguei para a base da empresa e a empresa me informou que solicitou o cancelamento do convênio. Tento entrar em contato com vocês por ligação e sempre ninguém sabe me informar de nada ou desliga alegando que não está me ouvindo, a carteirinha continua ativa, sendo que era para a mesma está cancelada há tempos, o atendente da minha empresa informou que a renovação da carteirinha seria todo dia 3, mas que já houve solicitação de cancelamento, porém que não houve resposta de vocês. O convênio cobrou novamente e eu queria entender o que está havendo, realmente está em processo de cancelamento ou não?