SISTOGRAF: Propaganda enganosa e promessas não cumpridas em plano anual para e-commerce

Olá Andriel, bom dia!

Somos uma empresa séria, com mais de 15 anos de experiência, com história. Lidamos com clientes de todos os tamanhos em todo Brasil.

Não praticamos propaganda enganosa, tanto que em toda nossa história sua reclamação foi a segunda que recebemos. Ainda sim me deixou surpreso, pois busquei em nosso histórico de conversa e não encontrei nenhum descontetamento de sua parte.

Nosso suporte é feito com a maior excelência. Exceto as vezes que nos acionou fora do horário comercial, todas as outras foram respondidas em questão de minutos. Sempre muito didático, com videos, prints, etc.

Diante disso não entendi o motivo dessa reclação pública antes de nos procurar para resolver qualquer pendência.
Seu último email foi de apenas 1 linha, solicitando o cancelamento sem qualquer justificativa, no qual foi negado pois havia passado 90 dias de sua contratação, quando o CDC permite em 7 dias.

Não queremos prejudicar a instagrafica, mas não permitiremos que nossa imagem seja prejudicada.

Nos procure pelo nossos canais de atendimento para entender de perto sua insatisfação e vamos procurar resolver da melhor forma possível!

Desejo sucesso em sua gráfica!

Convido vocês a abrirem todas as conversas do suporte e com o representante e verem o que mais foi pedido. Até hoje estou esperando um retorno de uma atualização de uma integração com a Atual Card que está com todos os valores e acabamentos desatualizados. Todas as vezes que solicitamos a atualização foi sempre a mesma resposta. Se vocês quisessem resolver a situação já teriam entrado em contato com a gente a muito tempo. Sim solicitamos o cancelamento via e-mail e temos o direito de avaliar a nossa experiência, para que outros clientes não passem pela mesma situação. Expressar a nossa experiência não é difamar a história da Sistograf, mas mostrar que existe um problema e que cabe a vocês correrem atrás para resolver.

A equipe da sistograf entrou em contato comigo mencionando que outros clientes tiveram o mesmo problema que o meu e que conseguiram resolver. Porém por ter que esperar mais de 5 meses para resover um problema me fez desistir de dar mais um voto de confiança. Mencionei que não tinha mais interesse em ser parceiro da SISTOGRAF e que gostaria apenas de encerrar a parceiria. O vendedor mencionou que iria verificar, mas não me retornaram mais com um parecer. Continuo pagando todos os meses por algo que não uso. Infelizmente

Olá Andriel!
Solucionamos o problema levantado. Oferecemos repor os 5 meses que sua loja ficou "parada".
Proposta que foi negada pelo cliente.

Isso é uma verdade. Foi negada pelo motivo de desde o início darmos um voto de confiança e nunca nos darem uma solução, aliás a solução só apareceu após realizarmos a primeira reclamação aqui (5 meses depois), que aí entraram em contato comigo. Que fique registrado esse ocorrido.