Mau atendimento do porteiro na saída do terminal central
Não resolvido
Macaé - RJ
12/07/2026 às 12:51
ID: 253703313
ID: 253703189
Título: Mau atendimento e falta de cordialidade por parte do porteiro no Terminal Central de Macaé
Reclamação: Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido na saída do Terminal Central de Macaé hoje às 12:23
Ao me dirigir ao portão de acesso, carregando uma mochila pesada, cumprimentei o porteiro com um "bom dia". No entanto, ele estava sentado, usando fones de ouvido e mexendo no celular. Ao ouvir meu cumprimento, respondeu apenas: "O quê?", demonstrando indignação diante da solicitação
Em seguida, ao perceber que eu precisava passar pelo portão, olhou para minha mochila , bolsas pesadas e demonstrou evidente contrariedade em se levantar para abri-lo. Houve hesitação antes de realizar o procedimento, passando a impressão de que estava fazendo um favor, e não cumprindo sua função.
Entendo que todos podem ter momentos difíceis, mas quem trabalha diretamente com o público deve prestar um atendimento respeitoso, cordial e profissional. Como usuária do transporte, considero esse tipo de postura inadequado e incompatível com a qualidade de atendimento ao público. Cabe ressaltar que tal fato ocorre sempre não só comigo mas com idosos , deficientes físicos . Já vivenciei e observei essa postura diversas vezes com outros profissionais
Solicito que essa ocorrência seja apurada e que sejam adotadas as medidas cabíveis para evitar que outros passageiros passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:57
Boa tarde Anelisa. Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por ter dedicado seu tempo para registrar essa ocorrência.
Entendemos o quanto situações como essa causam desconforto, principalmente quando envolvem um atendimento que deveria ser pautado pela cordialidade, respeito e atenção a todos os clientes, em especial idosos, pessoas com deficiência e passageiros que necessitam de apoio.
Com base nas informações fornecidas em seu relato, conseguimos identificar o colaborador mencionado. O caso foi devidamente apurado e o profissional já foi atendido pelo nosso setor disciplinar, que realizou a tratativa necessária e reforçou os padrões de conduta esperados para o exercício de suas funções.
Ressaltamos que investimos continuamente no treinamento e na capacitação de nossos colaboradores, buscando oferecer um atendimento cada vez mais humanizado, respeitoso e alinhado aos nossos valores. Registros como o seu são fundamentais para esse processo, pois nos permitem identificar oportunidades de melhoria, corrigir desvios de conduta e aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Agradecemos por nos alertar sobre a situação e reafirmamos nosso compromisso em atuar com firmeza para que ocorrências dessa natureza não se repitam. Conte sempre conosco e não hesite em nos procurar sempre que identificar qualquer situação que mereça nossa atenção.
SIT MACAÉ TRANSPORTES
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 10:14
[Editado pelo Reclame Aqui] serviço prestado a população
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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