Maus tratos aos idosos

Prezada senhora Maria Lucia, recebemos seu relato e lamentamos sinceramente pela situação informada. Nos entristece saber que a senhora tenha se sentido desrespeitada durante a utilização do transporte público, principalmente por se tratar de um direito garantido e que deve ser tratado com total dignidade, respeito e acolhimento.

Ressaltamos que a gratuidade para pessoas com 65 anos ou mais é um direito garantido pela Constituição Federal, sendo realizado mediante apresentação de documento oficial de identidade ao motorista para conferência, com posterior embarque pela porta traseira, conforme procedimento operacional adotado.

Informamos também que nossos motoristas passam constantemente por treinamentos de atendimento ao público, incluindo orientações específicas para o atendimento de idosos, pessoas com deficiência e demais públicos com atendimento prioritário, sempre com foco em um serviço mais humanizado e respeitoso.

Para que possamos apurar com responsabilidade junto ao GPS e ao CCO (Centro de Controle Operacional) e tomar as providências cabíveis, pedimos, por gentileza, que nos informe alguns dados complementares:

Data do ocorrido;
Horário aproximado;
Linha utilizada;
Sentido da viagem;
Local/ponto onde ocorreu o fato;
Se possível, prefixo do veículo.

Com essas informações, conseguiremos identificar a viagem e tratar diretamente a situação, de forma a corrigir qualquer conduta inadequada.

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e permanecemos à disposição.

SIT MACAÉ TRANSPORTES