Ônibus não parou no ponto indicado, causando transtorno aos passageiros.
Em réplica
Macaé - RJ
12/05/2026 às 14:46
ID: 248432485
Boa tarde ! O Ônibus da linha ***** que saiu do terminal central às 14:15 não parou quando dei o sinal no ponto da cidade universitária. Essa situação não foi a primeira vez, já aconteceu com outras linhas também, inclusive tarde da noite.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:03
Prezada Michele, recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado. Entendemos o impacto de situações como essa, principalmente quando o passageiro depende do transporte para cumprir seus compromissos.
Para que possamos realizar uma apuração precisa junto ao sistema de GPS e ao nosso CCO (Centro de Controle Operacional), e assim adotar as medidas cabíveis para correção, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe algumas informações complementares:
Data exata do ocorrido;
Horário aproximado em que o veículo passou no ponto;
Sentido da linha (bairro x centro ou centro x bairro);
Se possível, prefixo do veículo.
Com esses dados, conseguiremos localizar a viagem em nosso sistema, verificar a operação realizada e tratar o fato com a devida responsabilidade, de forma a evitar novas ocorrências.
Agradecemos por nos sinalizar e permanecemos à disposição aguardando suas informações complementares.
SIT MACAÉ TRANSPORTES
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 10:34
Ocorreu no dia 12-05 entee 14:30 e 14:40.
Linha A31 Terminal Central -- > Vila Moreira. Provavelmente foi o ônibus que saiu 14:15 do Terminal.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 12:00
Olá Michele, agradecemos por nos encaminhar os dados complementares. Essas informações são fundamentais para que possamos realizar uma apuração precisa do ocorrido.
Com base nas informações fornecidas, nosso setor de monitoramento realizará a análise da operação da linha A31, no dia 12/05, no horário informado, para que possamos localizar o motorista envolvido. Após a identificação, o referido colaborador será encaminhado ao setor de atendimento disciplinar para tratativa interna e orientações quanto aos procedimentos operacionais e ao atendimento ao cliente.
Ressaltamos que nossos motoristas participam constantemente de treinamentos e reciclagens, com foco em direção defensiva, atenção aos pontos de parada, cumprimento de procedimentos operacionais, atendimento ao cliente e postura profissional, sempre buscando oferecer um serviço mais seguro, respeitoso e humanizado aos passageiros.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois seu relato contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
SIT MACAÉ TRANSPORTES