Ônibus S33 não para no ponto em horário de pico, causando atrasos recorrentes para os passageiros.
Respondida
Macaé - RJ
07/04/2026 às 08:05
ID: 245339695
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre o serviço prestado pela empresa na linha S33.
Na semana passada, por volta das 07:40 da manhã (horário de pico), o ônibus da linha S33 não parou no ponto mesmo havendo espaço para embarque. Em decorrência disso, tive que aguardar aproximadamente 40 minutos por outro ônibus, o que me causou atraso no trabalho.
Diante da situação, realizei uma reclamação junto à empresa, sendo informado de que o caso seria encaminhado ao setor responsável.
No entanto, hoje o problema voltou a se repetir. Novamente no horário de aproximadamente 07:40, o motorista da linha S33 buzinou ao se aproximar do ponto e seguiu viagem sem parar, mesmo havendo possibilidade de embarque.
Essa conduta é extremamente prejudicial, especialmente em horário de pico, pois compromete diretamente meus compromissos profissionais, gerando atrasos e transtornos recorrentes.
Ressalto que não se trata de um caso isolado, mas de uma falha repetida na prestação do serviço.
Diante disso, solicito:
Apuração imediata dos fatos
Orientação e/ou advertência aos motoristas responsáveis
Medidas efetivas para garantir que os ônibus parem corretamente nos pontos
Aguardo um posicionamento e solução definitiva para o problema, a fim de evitar novos prejuízos.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:56
Olá Hellio, recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados, principalmente por se tratar de uma situação recorrente que impacta diretamente sua rotina e compromissos profissionais.
Compreendemos plenamente sua insatisfação diante do não atendimento no ponto, especialmente em horário de pico, quando há maior necessidade de regularidade e atenção por parte da operação.
Para que possamos identificar corretamente o veículo e o colaborador envolvido, e assim realizar a devida apuração e tratativa interna, pedimos, por gentileza, que nos informe o prefixo do ônibus que possa auxiliar na identificação (como características do veículo ou outros detalhes da viagem).
Ressaltamos que esse tipo de conduta não está de acordo com os padrões de atendimento da empresa e será tratado com a devida seriedade assim que tivermos os dados necessários.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.
SIT MACAÉ TRANSPORTES