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Camaçari - BA

12/03/2024 às 16:38

ID: 184438333

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um extrato de AGUAJE onde não falava em nenhum momento na descrição que tinha ÁLCOOL no extrato. Comprei crente que iria vir um produto de qualidade até pq paguei *******,00 nessa [Editado pelo Reclame Aqui]. Me enviaram um produto com cheiro de álcool do buteco de esquina do seu Tonhão, pelo amor de Deus gente, mas que descaso é esse com os clientes? Tão me achando com cara de abestalhada???? Eu vou levar isso num laboratório, se não tiver AGUAJE ou for mais álcool doq AGUAJE eu vou processar vcs, pq lá na droga do site de vocês diz extrato de AGUAJE e não de ÁLCOOL. Inclusive o produto enviado nem tem o mesmo rótulo da imagem no site. [Editado pelo Reclame Aqui], viu?!

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Resposta da empresa

13/03/2024 às 12:58

Boa tarde

tudo bem?


conforme informado via WhatsApp, e você também pode pesquisar ai no google, todo extrato fluido é alcoólico , não existe extrato fluido ou tintura que não seja alcoólico.

Vendemos o aguajé *******% puro em pó e ele em fluido .

Caso não deseja o produto basta fazer contato via WhatsApp informando que deseja devolver o produto para que seja reembolsada, ou se quiser podemos trocar pelo em pó se preferir.

Ficamos a sua disposição e aproveitamos a oportunidade para mais uma vez destacar a qualidade de nossos produtos e serviços.

Réplica do consumidor

13/03/2024 às 13:15

Se o extrato de aguaje for feito usando álcool como solvente durante o processo de extração, é possível que o produto final tenha um leve cheiro de álcool devido à presença residual do solvente. No entanto, o cheiro predominante deve ser o aroma natural da fruta. O cheiro de álcool deve ser mínimo e não deve ser a característica predominante do extrato. Geralmente, a concentração de álcool residual é bastante baixa e não causa preocupação em termos de odor. Tem gosto puramente de álcool, chega trava pra tomar, parece uma garrafa de Cabaré Prata, nítido que só tem álcool ali, capaz de vcs me enviarem o em pó que na verdade é feito de argila amarela. Agora eu vou ter que me deslocar até o correios para reenviar o produto de vcs de volta pra vcs, só me deram prejuízo, legal

Réplica da empresa

13/03/2024 às 17:03

conforme conversado por WhatsApp, estou aguardando o que deseja fazer.

Consideração final do consumidor

21/03/2024 às 10:32

Eu selecionei SIM, mas n tenho certeza se voltaria a fazer negócios, pois ainda vou levar num laboratório para checar, só coloquei que faria negocio de novo pois resolveram a situação me fazendo o estorno e me permitindo ficar com o produto para analise, fora isso, nada mais a comentar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8