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Vila Velha - ES

20/04/2026 às 11:19

ID: 246491539

À Equipe de Atendimento da Morena Brasil,
No dia 30/03/2026], realizei a compra de uma calça através do site de vocês, efetuando o pagamento imediato via Pix. O prazo de entrega acordado no momento da finalização do pedido era de 14 dias.
Entretanto, o prazo expirou e, até a presente data, o produto não foi entregue. Além da falha na logística, a empresa não presta esclarecimentos satisfatórios sobre o paradeiro da mercadoria ou sobre o motivo do atraso.
Diante do descumprimento do prazo de entrega (Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor), solicitei o estorno integral do valor pago. Fui informada de que deveria aguardar um prazo de 45 dias para receber o reembolso, o que considero uma prática abusiva, visto que o pagamento foi realizado de forma instantânea via Pix e o erro partiu da empresa.
Dessa forma, exijo:
O estorno imediato do valor total pago, sem a necessidade de aguardar o prazo arbitrário de 45 dias.
Uma resposta formal sobre o protocolo de cancelamento.
Informo que, caso o reembolso não seja processado nos próximos dias, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Número do Pedido: *****