Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por loja se recusar a liberar crédito de devolução por perda de cartão físico
Não respondida
Osasco - SP
15/07/2026 às 09:31
ID: 253956739
Loja morena Brasil > Embu das artes SP
Venho registrar minha insatisfação com a Morena Brasil, pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma como meu caso está sendo tratado.
Sempre fui cliente da marca e sempre gostei das peças, inclusive já realizei diversas compras. Porém, quando precisei do atendimento pós-venda, a experiência foi extremamente frustrante.
Realizei uma compra online e precisei devolver uma das peças, pois não serviu. A devolução foi efetuada corretamente e foi gerado um crédito no valor de R$ 198,00 para utilização em uma compra futura. Tenho os registros da conversa no WhatsApp, o número da nota fiscal de devolução e toda a operação está vinculada ao meu CPF.
O problema é que perdi o cartão físico de crédito fornecido pela loja. Mesmo apresentando todas as evidências da devolução e informando os dados da compra, a empresa se recusou a disponibilizar meu crédito, alegando a ausência desse cartão.
Na minha opinião, essa política prejudica o consumidor. A compra foi realizada no meu CPF, a devolução também está registrada no meu CPF e existem documentos que comprovam todo o processo. Se a empresa possui controle das vendas e devoluções, deveria conseguir localizar essas informações internamente, sem exigir exclusivamente um papel físico.
Hoje, grandes varejistas trabalham com sistemas que vinculam compras, trocas e créditos ao cadastro do cliente, justamente para evitar que o consumidor seja prejudicado por perder um comprovante. Não faz sentido que um crédito decorrente de uma devolução comprovada deixe de existir apenas porque um cartão físico foi perdido.
Não estou solicitando nenhum benefício ou favor. Apenas quero utilizar um crédito que corresponde a um valor que paguei e cuja devolução foi devidamente registrada.
Espero que a Morena Brasil reveja meu caso, localize o crédito pelos registros existentes e resolva essa situação de forma justa e respeitosa com o consumidor.