Aparelho com problema

Olá,
Amigo por gentileza entre em contato por um de nossos canais de atendimento pelo link abaixo e informe o numero do pedido.
https://*******
Atenciosamente.

Foi enviado para o e-mail da contato abaixo conforme solicitado.

Olá,
Amigo verifiquei aqui o pessoal responsável já atendeu ao seu e-mail.
Atenciosamente.

Até agora nada foi resolvido, o aparelho apresentou os problemas informados e passaram informações para fazer procedimentos técnicos, assim desta forma terei que pagar alguém que faça isso, sendo assim nada foi resolvido pela empresa reclamada.

Olá,
Vamos deixar o e-mail enviado para o cliente para que não reste dúvidas que a empresa se comprometeu a ajudar resolver o problema na forma do possível, já que o aparelho esta fora da garantia de cobertura de 90 dias oferecido por nossa loja. Segue abaixo a proposta enviada ao cliente.


Olá,

Amigo verificamos aqui o modelo do seu receptor, é a questão de reiniciar e travas normalmente esta associado a esquentar mesmo, o pessoal normalmente usa cooler nesses aparelhos para amenizar esse problema, agora com o Led vermelho talvez com recovery você consegue fazer ele voltar ao normal, vou deixar um vídeo abaixo que mostra como fazer o procedimento.

(Foi enviado o link do vídeo com os procedimentos para o cliente)

O seu pedido foi entregue no dia 20/08/*******, então já esta fora da garantia, se não conseguir fazer o procedimento acima a gente pode tentar por aqui, se resolver o problema não cobramos nada pelo serviço, o cliente só fica responsável pelo frete, se caso não tiver como recuperar também pelo recovery por aqui, dai só na assistência eles vão conseguir recuperar o aparelho.

Esse serviço de levar até a assistência e depois buscar, como o aparelho foi adquirido conosco também não cobramos nada, como esta fora da garantia, apenas será cobrado o custo do concerto pela assistência caso houver.

Assim, se caso não conseguir resolver o problema por ai, se tiver interesse em enviar o aparelho, ficaria só o custo de envio para nós, a assistência caso houver, e depois o frete de retorno, no caso do frete de retorno até se você tiver interesse em comprar outro aparelho, como já vai pagar o frete do novo podemos colocar o da assistência junto sem custos. Só adiantamos que caso precise enviar para assistência até o aparelho voltar demora um tempo pois a assistência fica no exterior, fora do Brasil.

Atenciosamente.

Empresa não resolveu meu problema.

Conforme orientação por e-mail enviado ao cliente e exposto aqui, o produto estava fora da garantia, foi dado algumas alternativas que a loja poderia se comprometer a ajudar, diante do fato da garantia não cobrir mais o produto, o cliente não entrou mais em contato conosco mostrando interesse em alguma das alternativas oferecidas.
Os termos de garantia estão expostas na pagina de nosso site.
Sendo assim qualquer dúvida que o cliente tiver a loja continua a disposição, e mantém as opções oferecidas anteriormente.
Lamentamos os transtornos e qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente.
Orange Market.

Realmente não entendemos o motivo dessa classificação do cliente, oferecemos alternativas que poderíamos ajudar, mais não tivemos retorno ou interesse por parte do cliente, como já citado o aparelho encontra-se fora da garantia. Atenciosamente.