Demora de dois meses para troca e reembolso de tênis com defeito comprado no Mercado Livre
Não respondida
Armação de Búzios - RJ
18/08/2026 às 14:16
ID: 256772193
TÊNIS COM DEFEITO TROCA SOLICITADA DENTRO DO PRAZO E HÁ DOIS MESES SEM SOLUÇÃO
Comprei através do Mercado Livre um par de tênis por valor superior a R$ 230,00.
Ao receber o produto, constatei que apresentava defeito e qualidade extremamente baixa, totalmente incompatível com o valor pago e com aquilo que se espera do produto anunciado.
Entrei em contato e solicitei a solução antes mesmo de completar 7 dias do recebimento.
O lojista chegou a oferecer um desconto de 30% para que eu permanecesse com o produto. Não aceitei, pois desconto não resolve o problema de um produto defeituoso e de qualidade insatisfatória. Quero simplesmente devolver o produto e receber de volta o valor que paguei.
O próprio Mercado Livre orienta que o contato para resolver a questão seja realizado através de WhatsApp. Já tentei esse contato dezenas de vezes, seguindo exatamente a orientação fornecida pela plataforma.
**Ninguém responde.**
Já se passaram aproximadamente DOIS MESES e continuo com um produto defeituoso, sem conseguir realizar a devolução e sem receber meu dinheiro de volta.
Ressalto que não estou fazendo uma solicitação tardia. Procurei solucionar o problema dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento. A demora de dois meses ocorreu justamente porque venho tentando, sem sucesso, utilizar o canal de atendimento indicado pelo próprio Mercado Livre.
Comprei através do Mercado Livre e espero que a plataforma assuma a responsabilidade pela solução de um problema ocorrido em uma compra realizada dentro de seu marketplace.
Solicito:
1. **Autorização imediata para devolução do produto, sem qualquer custo para mim;**
2. **Reembolso integral do valor pago;**
3. Orientações objetivas para a devolução, sem me encaminhar novamente para um WhatsApp que não responde.
Tenho os registros das tentativas de contato e demais comprovantes da compra.
Depois de aproximadamente dois meses tentando resolver uma questão que comuniquei dentro do prazo, espero uma solução definitiva e imediata.