Embalagens personalizadas entregues com material e defeitos diferentes do prometido, sem solução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/11/2025 às 13:03
ID: 232101477
Comprei embalagens personalizadas e a vendedora me garantiu que o material era CAMURÇA. Quando o pedido chegou, percebi que o material não tinha nada a ver com camurça. Enviei fotos para a vendedora e, de imediato, ela mesma respondeu dizendo: o seu é TNT reconhecendo que o material entregue era outro.
Depois disso, ela voltou atrás e começou a tentar justificar, dizendo que o produto não era TNT.
Essa contradição só confirma que o que me foi vendido não corresponde ao que foi entregue, caracterizando propaganda enganosa.
Além disso:
as embalagens chegaram com defeito (nomes colados torto, letras faltando e soltando, e algumas até rasgadas!)
são embalagens para meu negócio, ou seja, um insumo essencial;
e, mesmo assim, a loja se recusa a devolver meu dinheiro.
A empresa ainda afirma que não é um produto essencial e quer que eu espere até 30 dias para conserto, quando:
1. Não existe conserto de material errado teria que refazer do zero;
2. O próprio fornecedor admitiu que enviou TNT;
3. Camurça e TNT são materiais completamente diferentes;
4. Sem essas embalagens, fico prejudicada nas minhas vendas;
5. O Art. 18, 3 do CDC garante restituição imediata quando o vício inviabiliza o uso ou quando o prazo de 30 dias é inadequado.
NÃO COMPRE COM ELES!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/11/2025 às 12:20
Prezada Camila,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos e resolver a situação imediatamente.
Lamentamos profundamente os vícios de qualidade identificados em seu pedido (nomes desalinhados, rasgos e letras soltas). Reconhecemos que o seu ******* com diversos defeitos de produção, o que inviabilizou totalmente o uso das embalagens em seu negócio. O nosso padrão de qualidade é rigoroso e o produto entregue não o refletiu. Por esta razão, nossa equipe agiu imediatamente.
1. Sobre a Questão do Material (Propaganda Enganosa)
É fundamental esclarecer a acusação de Propaganda Enganosa. A Sitextil trabalha com transparência e ética, e a sua afirmação não procede.
O produto adquirido foi o "CAMURÇA ECONÔMICO". Este item possui em sua composição a camurça na parte externa e TNT no forro interno, característica que permite o custo menor.
No momento da venda, foi enviada uma foto do produto aberto para que a composição fosse compreendida.
No entanto, reconhecemos que a comunicação sobre a composição exata (o uso do TNT no forro) e o termo "Camurça Econômico" não foram claros o suficiente para evitar a sua interpretação de que o produto seria *******% camurça.
Reforçamos: O material foi o ofertado, mas a falha de comunicação gerou a sua insatisfação, o que não se confunde com má-fé ou intenção de enganar (Propaganda Enganosa).
2. Resolução Imediata e Estorno
Dada a gravidade dos defeitos de produção e o fato de as embalagens serem insumos essenciais para o seu negócio, optamos por não aplicar o prazo legal de 30 dias para reparo (Art. 18 do CDC).
A Sitextil agiu de forma imediata e, em comum acordo com a cliente, procedeu com:
- Devolução: O produto foi devolvido para nossa inspeção.
- Estorno Integral: O valor total da compra foi integralmente estornado para a cliente no dia 28/11/*******.
Com esta ação, o problema foi resolvido e o prejuízo do cliente, sanado.
Esperamos que, com a resolução rápida e integral do problema, nossa reputação de integridade e excelência no atendimento seja restabelecida.
Pedimos a gentileza da cliente Camila de finalizar a reclamação e avaliar nosso atendimento, confirmando a resolução do caso.
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 13:25
Recebi mensagem direta da proprietária Simone, que foi muito educada e solicita! Perguntou se eu preferia meu reembolso ou se gostaria de um novo lote do produto.
Resolveu meu problema super rápido! Agradeço muito o retorno e atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10