Pedido ***** com 18 dias de atraso e sem solução

Prezada cliente,

Lamentamos profundamente o transtorno relatado e compreendemos plenamente sua insatisfação diante do atraso na entrega de seu pedido.

Informamos que o envio foi realizado dentro do prazo previsto por nossa empresa, utilizando o serviço de entrega dos Correios. Contudo, devido a uma paralisação parcial nos serviços logísticos dessa instituição, diversos pedidos, inclusive o seu, foram impactados.

Comunicamos prontamente a situação, tanto por meio do informe oficial dos Correios quanto através de um comunicado interno, e mantivemos contato frequente para garantir total transparência durante o processo. Em nenhum momento houve falta de retorno ou suporte por parte da nossa equipe.

Embora a responsabilidade pelo atraso pertença à transportadora escolhida, nos colocamos à disposição desde o início para buscar soluções, incluindo a oferta de reembolso integral, que até o momento não foi formalmente aceita.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Agradecemos o prazo concedido por você (09/06/*******) para entrega do pedido e estamos trabalhando juntamente aos Correios para que esse prazo seja cumprido. Reforçamos aqui que nossos clientes não serão [Editado pelo Reclame Aqui] devido a falhas nossas ou da empresa responsável pela entrega e que, caso não seja entregue dentro do prazo estipulado, iremos conceder o reembolso total do valor.

Atenciosamente,
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