Só comprem se não tiverem pressa. Deixam teu pedido pro ultimo dia e não cumprem o compromisso
Em réplica
Porto Alegre - RS
15/04/2025 às 12:08
ID: 214826831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu já calejado com a empresa uma semana antes mandei mensagem para confirmar que estavam dentro da programação.
Responderam informando o prazo máximo para finalizar o serviço.
Um dia antes do término do prazo eu chamei para saber se estava tudo certo.
Responderam que estava em produção e que iria terminar no dia limite do prazo.
No dia que terminou o prazo chamei tinham terminado o material mas não me chamaram para acertar o frete, perdendo 1 dia útil.
Perguntei se REALMENTE iriam postar no dia seguinte sexta dia *****. Eles confirmaram.
Mas não foi o que ocorreu. Foi postado após o horario limite da agencia na segunda dia ***** o dia que deveria estar sendo entregue.
E hoje ***** que começou o percurso.
Após cobrar informações eles repassam a culpa para outros, "ah os correios não sei o que" "pedi informação pro setor não sei da onde"
Então não recomendo você comprar deles se estiver com prazo folgado. Por que não dará conta.
Faça o pedido apenas se não tiver compromisso nenhum.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 12:55
Seeler Silva tudo bem ?
Me chamo Daniela, sou Gerente de Sucesso do Cliente da Sitextil , e estou entrando em contato para esclarecer o ocorrido com a sua entrega.
Primeiramente, quero te pedir desculpas sinceras por toda a situação.
Sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o esperado principalmente quando envolve prazos e expectativas.
Gostaria de explicar que, por estarmos localizados em uma cidade do interior, os Correios realizam a coleta das encomendas diretamente na nossa empresa. O processo de envio, porém, só é registrado oficialmente no sistema no dia útil seguinte à coleta, quando a agência franqueada realiza a postagem.
Neste caso específico, infelizmente houve um atraso por parte da agência em processar o envio, e isso impactou diretamente o seu pedido. Mesmo não estando sob nosso controle direto, sentimos muito que isso tenha acontecido.
Nosso compromisso é sempre entregar com excelência, e situações como essa nos entristecem profundamente.
Estamos reforçando esse ponto com nossos parceiros para que não volte a acontecer.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou apoio que você precisar.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por nos dar a chance de esclarecer.
Com carinho,
Daniela
Gerente de Sucesso do Cliente
Réplica do consumidor
15/04/2025 às 14:47
Isso não resolve o problema crônico de vocês.
e não estou dando chance de esclarecer e sim precaver outros cliente!