Funcionario despreparado

Question

Ontem eu e meu esposo conhecemos o sitio Caetê, atraves do casamento de uma amiga.
Meu esposo amigo da noiva desde infancia , ia fazer um homenagem para ela . Inclusive a cerimonialista
Cassia estava ciente que ele ia abrir o jantar com voz e violao, seguido da abertura do dj
Ele como convidado ( pois ele era convidado e nao fornecedor) , recebemos e estavamos com o convite, pediu uma bebida .O garcom se recusou a nos servir , pois disse que nao estava autorizado a servir fornecedores
Tentamos explicar que nao eramos fornecedores , que meu esposo era amigo da noiva e estava fazendo uma homenagem, o funcionario muito grosso continuou dizendo que era normas e se ele nao seguisse seria penalizado depois
Nunca nos sentimos tao maltratados na vida, minha vontade era sair do local imediatamente, porem, por respeito e carinho aos noivos foi feita a homenagem e saimos em seguida sem ao menos nos despedir das pessoas, tamanho mal estar.
Ontem estava fazendo um calor de 35 graus , negar um copo de bebida que fosse para um fornecedor é desumamo
A empresa deveria treinar melhor seus funcionários , pois a situaçao que passamos foi no minimo humilhante , nao desejo a ninguem , cabivel no minimo de um processo de danos morais
O local é muito bonito, porém, deixa a desejar com esse tipo de atendimento prestadoaps clientes
Nao indico aos futuros noivinhos, acredito que ninguem gostaria que seus familiares/ amigos passem por esse tipo de constrangimento

Accepted Answer

Prezada Kelly, tudo bem?
Lamentamos a sua experiência negativa em nosso espaço, e conforme contato telefônico, apresentamos algumas informações importantes para esclarecer o ocorrido.
No que se refere o não fornecimento de bebidas e comidas aos fornecedores, é importante destacar que essa não é nossa política: o contato realizado diretamente com os responsáveis pelos nossos setores internos do nosso espaço podem ter gerado, de fato, a confusão dessa informação.
Na realidade, o momento no qual foi solicitado os salgados e bebidas não tem qualquer tipo de serviço dessa natureza, seja para convidados ou fornecedores, já que estamos tratando do término da cerimônia e acomodação dos convidados no salão.
Foi uma cortesia da cozinha o fornecimento antecipado dos salgados naquele momento ao seu esposo, e infelizmente não tivemos a mesma comunicação eficaz no que se refere a bebida, destacando que a limonada italiana, água saborizada e água mineral estavam disponíveis na área de cerimônia.
Portanto, lamentamos o ocorrido e esclarecemos que estamos sempre a disposição de todos que frequentam nosso espaço, sejam clientes, convidados ou fornecedores, para esclarecer qualquer tipo de situação, tendo ocorrido diretamente essa reclamação sem nenhum tipo de contato com nossa equipe.
No que precisar, permanecemos ao dispor e destacamos nosso compromisso na excelência dos atendimentos.
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SítioCaetê

Funcionario despreparado

Resposta da empresa