Atraso no rastreio e entrega de colostro devido a problemas com transportadora
Resolvido
Contenda - PR
07/06/2026 às 12:30
ID: 250716913
Fiz uma compra de colostro da empresa Collum dia 29 de maio( pedido *****). Recebi um assim que a compra foi paga por pix que eu receberia o código de rastreio em dois dias úteis.
Isso só aconteceu depois que eu questionei a empresa dias depois o não recebimento do código.
Foi me informado o código de rastreamento e que estavam com um problema com a transportadora (Jadlog).
No entanto desde a reclamação feita para a empresa Collum nada mudou no deslocamento do produto comprado e já pago.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:16
Olá, Ademir!
Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Na época do seu pedido, infelizmente tivemos uma intercorrência operacional com a transportadora responsável pelas entregas, o que acabou impactando alguns envios e gerando atrasos superiores ao esperado. Felizmente, essa situação já foi normalizada e os processos de entrega foram regularizados.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento e agilidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos em nosso sistema que o pedido n ***** foi entregue com sucesso em 10/06.
Lamentamos pela demora e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Collum
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 09:39
Bom dia.
Apenas para explicar por que não voltaria a comprar produtos da Collum: vi algumas reclamações de atraso de entrega de mercadoria. Isso me levar a concluir que sempre usam os serviços da Jadlog para o serviço de entrega.
Sendo está transportadora que faz as entregas não tenho a confiança necessária para comprar e esperar por um produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 10:32
Olá, Ademir!
Entendemos sua frustação, entregamos também via correios e estamos em busca de mudança de transportadora. Permanecemos à disposição.
Equipe Collum.