AUSÊNCIA DE ENVIO SEM JUSTIFICATIVA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 23:22
ID: 255275745
REALIZEI UMA COMPRA EFETUADA NO DIA 12 DE JULHO ATRAVÉS DE BOLETO BANCÁRIO ONDE ME FOI OFERECIDA A PROMOÇÃO: compre 4 caixas e receba a quinta de cortesia. PAGUEI 540 REAIS.
ATÉ O PRESENTE MOMENTO, DIA 30 DE JULHO, NÃO RECEBI CÓDIGO DE RASTREIO, E-MAIL INFORMANDO A DATA DE ENTREGA OU JUSTIFICATIVA PELO ATRASO.
VENHO TENTANDO RESOLVER A SITUAÇÃO ATRAVÉS DO WHATSAPP INFORMADO NOS VÍDEOS QUE OFERECEM O PRODUTO NO INSTAGRAM. NEM ASSIM, CONSIGO INFORMAÇÃO SOBRE O ATRASO DA ENTREGA DA COMPRA.
NO ENTANTO, QUANDO SIMULO UMA NOVA COMPRA, O MESMO NÚMERO DE WHATSAPP OU A EMPRESA ATRAVÉS DO APLICATIVO INSTAGRAM, ME RESPONDEM IMEDIATAMENTE ENVIANDO, INCLUSIVE, E-MAILS COM LINK PARA PAGAMENTO.
JÁ REGISTREI O OCORRIDO NO RECLAME AQUI ANTERIORMENTE E AGUARDO RESPOSTA.
NA PRÓXIMA SEMANA AUTORIZAREI MEU DEPARTAMENTO JURÍDICO A TOMAR MEDIDAS JUDICIAIS QUANTO AOS DANOS MATERIAIS E, PRINCIPALMENTE, MORAES, VISTO QUE O PRODUTO OFERECIDO TRATA-SE DE MEDICAMENTO, AMPLAMENTE DIVULGADO NAS REDES SOCIAIS COMO TRATAMENTO INDISPENSÁVEL PARA CÃES IDOSOS E EM CONVALESCENÇA, QUE JÁ VINHA SENDO UTILIZADO EM BENEFÍCIO DA SAÚDE DO MEU PET QUE DEMANDA NECESSIDADE DO PRODUTO.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:42
Olá, Ada!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de informações sobre o andamento do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido está correto e foi processado normalmente. No entanto, nesse período realizamos uma mudança de transportadora, pois a empresa que utilizávamos anteriormente vinha apresentando muitos atrasos nas entregas. Durante essa transição, alguns pedidos acabaram sofrendo um atraso adicional até serem direcionados para a nova transportadora.
Sabemos que essa situação gerou preocupação, principalmente pela ausência de atualizações sobre o envio, e pedimos desculpas pelo transtorno. Essa mudança foi realizada justamente para proporcionar entregas mais rápidas e um serviço de maior qualidade aos nossos clientes.
Fique tranquila, pois o seu pedido está em andamento e, em breve, será entregue no endereço informado no momento da compra.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar seu pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Collum
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 14:39
Olá, Collum.
O produto chegou em ótimas condições.
Agradeço a por atenderem a minha solicitação.
Ada Cristina
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5