Cobrança em duplicidade no cartão de crédito e solicitação de estorno ou envio do produto
Respondida
Fortaleza - CE
21/06/2026 às 09:04
ID: 251946731
Fiz a compra de um kit com 2 unidades, no valor de 287,00, paguei no cartão de crédito em 6x, valor pelo qual foi emitida a nota fiscal, mas a loja passou 2 vezes a compra no meu cartão, sendo a parcelas e outra à vista de uma vez. Compra cobrada em duplicidade.
Tentei resolução pelos canal disponível porém não foi possível (Mercado Livre). Isso NUNCA aconteceu com nenhuma compra minha. Parece que essa empresa não tem somente a fama de ser problematica eu já fui pro Mercado Livre pra evitar esse tipo de dissabor. Quero o estorno do valor pago em duplicidade ou o envio do produto pago e não recebido
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:51
Olá, Veridiana!
Verificamos em nosso sistema e, até o momento, consta apenas um pagamento vinculado ao seu pedido. No entanto, entendemos a gravidade do relato e queremos analisar o ocorrido com toda a atenção necessária para esclarecer essa divergência.
Para agilizar a resolução, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para solicitar mais informações e verificar os comprovantes da cobrança mencionada. Assim, poderemos identificar o que ocorreu e tomar as providências cabíveis o mais rapidamente possível.
Reforçamos que esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e permanecemos à disposição até que a situação seja completamente esclarecida.
Atenciosamente,
Equipe Collum