Compra de suplemento para cachorro não recebida, com falhas no atendimento ao cliente via Instagram e WhatsApp.
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 21:44
ID: 248479195
Fiz uma compra de suplemento em sachê para minha cachorra no dia *****, através da loja no Instagram deles. Nunca recebi a compra!
Entrei em contato diversas vezes. Primeiro não acharam meu cadastro, depois disseram ser um problema no sistema. Falam que vão resolver e até enviar brinde. Mas isso nunca aconteceu!
No WhatsApp não respondem mais.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:10
Olá, sentimos muito pela experiência relatada.
Você tem toda razão em esperar uma solução clara, rápida e respeitosa. Não era para essa situação ter chegado a esse ponto, principalmente depois de tantas tentativas de contato.
Já estamos verificando internamente o seu pedido para entender o que aconteceu e resolver da forma correta. Caso tenha ocorrido falha no envio ou no sistema, vamos seguir com o reenvio imediato ou com o estorno, conforme for melhor para você.
Pedimos, por gentileza, que nos envie pelo canal de atendimento o nome usado na compra, telefone e comprovante do pedido, para localizarmos tudo com segurança.
vamos resolver o mais rápido possivel.