Não enviaram a compra

Olá, Andrea!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de informações sobre o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que essa situação não corresponde ao padrão de atendimento e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Recentemente, realizamos a migração para uma nova transportadora, a J&T Express, com o objetivo de proporcionar entregas mais rápidas e confiáveis. Como ainda estamos em fase de integração entre os sistemas, alguns clientes não receberam automaticamente o código de rastreamento, embora os pedidos já estivessem em processamento.

Pedimos desculpas por essa falha na comunicação e queremos tranquilizá-la de que o seu pedido está em andamento. Em breve, você receberá a atualização do rastreamento e a entrega será realizada no endereço informado.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e acompanharemos seu pedido até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Collum

Mandei mensagem pra vocês via Instagram sobre o ocorrido e o atendimento foi PÉSSIMO. Mandei o print do e-mail que recebi de vocês sobre a confirmação da compra realizada no dia 25/07 e vocês me disseram no atendimento que minha compra tinha sido feita dia 30!!!!! Isso pq enviei o PRINT do e-mai de VCS com data! Enfim, além do péssimo serviço o atendimento consegue ser pior ainda! Total FALTA DE RESPEITO com o consumidor! Se o processo mais simples é assim, imagina a qualidade do produto. Deculpas e problemas da empresa nao são de responsabilidade do consumidor.
Quero o CANCELAMENTO e REEMBOLSO da minha compra.