Não recebimento do produto comprado e total ausência de informação mediante a várias cobranças.

Olá, Ada!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de informações sobre o andamento do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Verificamos em nosso sistema que o seu pedido está correto e foi processado normalmente. No entanto, nesse período realizamos uma mudança de transportadora, pois a empresa que utilizávamos anteriormente vinha apresentando muitos atrasos nas entregas. Durante essa transição, alguns pedidos acabaram sofrendo um atraso adicional até serem direcionados para a nova transportadora.

Sabemos que essa situação gerou preocupação, principalmente pela ausência de atualizações sobre o envio, e pedimos desculpas pelo transtorno. Essa mudança foi realizada justamente para proporcionar entregas mais rápidas e um serviço de maior qualidade aos nossos clientes.

Fique tranquila, pois o seu pedido está em andamento e, em breve, será entregue no endereço informado no momento da compra.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar seu pedido até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Collum